حسین انصاری
فربد عبادی فردآذر - Associate Professor, Department of Health Service, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran
غلام علی ملاصادقی

زمینه و هدف: ارزیابی رضایت بیمار از مراقبت های بهداشتی و درمانی برای ارتقای کیفیت خدمات بیمارستانی ضروری است و عوامل بیمارستانی اثرگذار بر رضایت بیمار (محیط بیمارستان، خدمات انجام شده در بیمارستان، مراقبتهای بهداشتی، خدمات هتلینگ، تغذیه ای، بستری، و...) برای این منظور مورد ارزیابی واقع می شوند و با سنجش میزان رضایت بیماران می توان بیمارستانها را با یکدیگر مقایسه کرد. رضایت بیماران شرط اصلی کیفیت خدمات بهداشتی، درمانی است. مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایت بیماران در چهار بیمارستان وابسته به دانشگاه علوم پزشکی ایران انجام شد.روش بررسی: در این مطالعه توصیفی، از مجموع ۱۲۶۰ بیمار بخشهای درمانگاه، فوریتهای پزشکی و بستری پرسشگری شد. برای سنجش رضایت بیماران از پرسشنامه استاندارد شده وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی استفاده شد.یافته ها: سطح کلی رضایت بیماران از خدمات درمانگاهی ۶۷.۳%، از خدمات فوریتها ۸۰.۷% از خدمات بیمارستانی ۷۲.۲% و از خدمات بخش پذیرش اورژانس ۸۶.۵% ارزیابی شد؛ همچنین در مطالعه حاضر رضایت بیماران از مراقبتهای جسمی و روانی به ترتیب ۸۷.۱% و ۶۹.۷% تعیین گردید؛ سطح رضایت از خدمات تصویربرداری به طور کلی ۶۳.۹% بود؛ رضایت از خدمات تغذیه ای ۶۲.۸% تعیین شد. رضایت کلی از کیفیت هتلینگ (خانه داری) بخش های بستری بیمارستانها ۸۰.۱% بود؛ سطح رضایت از خدمات ترخیص بیمارستانهای مورد مطالعه ۳۸.۶% حاصل گردید؛ نارضایتی بیماران از هزینه پرداختی، بخصوص بیماران مراجعه کننده به اورژانس (سطح رضایت ۴۳.۹%) بسیار چشمگیر بود؛ در مجموع بیشترین رضایت مربوط به خدمات پرستاری (۸۵.۱%) و کمترین رضایت مربوط به خدمات ترخیص (۶/۳۸%) بود.نتیجه گیری: هنوز برخی از خدمات بیمارستانی از سطح مطلوب فاصله دارد؛ بویژه درباره هزینه پرداختی، هنگام ترخیص، بیشترین نارضایتی وجود دارد. برای دستیابی به یک ارزیابی یکسان مطالعه کشوری و تجزیه و تحلیل نتایج حاصله پیشنهاد می شود.

Hospital, Patient satisfaction, IUMS, بیمارستان, رضایت بیماران, دانشگاه علوم پزشکی ایران