میلاد اسکندری دامنه - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مجید جلالی فراهانی - دانشیار، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
امین دهقان قهفرخی - استادیار، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه تهران، تهران، ایران

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بازارگرایی با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی شهر کرمان بود. روش تحقیق توصیفی بوده، و از حیث هدف جزو تحقیقات کاربردی به شمار می رود. جامعه آماری پژوهش نیز شامل مشتریان باشگاه های بدنسازی در سطح شهر کرمان بوده و نمونه آماری به صورت در دسترس، در حدود ۲۴۰ نفر از مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر کرمان انتخاب شدند. ابزار پژوهش حاضر، پرسشنامه های بازارگرایی نارور و اسلاتر (۱۹۹۹) و رضایت مشتری رجبی و همکاران (۱۳۸۹) بود. روایی پرسشنامه های تحقیق توسط ۱۱ نفر از اساتید رشته مدیریت ورزشی مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ ۷۶/۰ و ۸۴/۰ به دست آمد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف، آزمون ضریب همبستگی پیرسون و آزمون تحلیل رگرسیون با کمک نرم افزار SPSS نسخه ۲۳ انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین ابعاد بازارگرایی (مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی بین بخشی) با رضایت مشتریان، ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. بنابراین، مدیران باشگاه ها می توانند با توجه به درک نیاز و خواستههای مشتریان، در جهت ارزش آفرینی برای مشتریان هدف گذاری نمایند و با ارائه خدماتی از قبیل ارائه تجهیزات فیزیکی و محیطی مناسب، رفتار صحیح کارکنان، بهره گیری از مربیان قابل اعتماد، ارائه برنامه های تمرینی و دسترسی آسان به خدمات،  همواره در حال سنجش رضایت مشتریان باشند.

بازارگرایی, رضایت مشتریان, مشتری گرایی, کیفیت خدمات, باشگاه های بدنسازی, شهر کرمان