حسن طالبی قادیکلائی - MSc in Nursing, Emergency Medical Services, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran
یحیی صالح طبری - Clinical Sciences Specialist, Emergency Medical Services, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran
معصومه هاشمی امرئی - BSc in Nursing, Emergency Medical Services, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran
زویا هادی نژاد - PhD Student in Health Emergencies and Disaster, University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran

سابقه و هدف: امروزه یکی از مهم ترین معیارهای توسعه جوامع، ارائه خدمات بهداشتی درمانی به عموم مردم است و مهم ترین رکن مراقبت های درمانی را مراقبت های اورژانس به خصوص اورژانس پیش بیمارستانی تشکیل می دهد. لذا این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی دانشگاه علوم پزشکی مازندران انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه توصیفی- تحلیلی گذشته نگر روی بیمارانی که در سال ۱۳۹۸ با اورژانس پیش بیمارستانی مازندران تماس گرفته و دریافت خدمت داشتند، انجام شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه رضایت مندی بیمار از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی طراحی شده توسط دانشگاه علوم پزشکی تبریز استفاده شد. حجم نمونه بر اساس تعداد ماموریت های اورژانس ۱۱۵ مازندران در سال ۹۸ و طبق جدول مورگان، ۲۹۳۷ نمونه به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شد. داده ها با آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین و ...) آنالیز شد. از آزمون همبستگی اسپیرمن جهت بررسی ارتباط بین داده ها استفاده شد. یافته ها: از تعداد ۱۳۸۷۵۱ ماموریت انجام شده توسط مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی مازندران در سال ۱۳۹۸، داده های مربوط به ۲۹۳۷ بیمار ارزیابی شدند. بیش ترین میزان رضایت مربوط به نحوه رسیدگی به بیمار با استفاده از تجهیزات درمانی به تعداد ۲۶۶۵ نفر (۹۰/۸ درصد) بود، در حالی که حداقل میزان رضایت مربوط به عدم حضور فعال تکنسین اورژانس پزشکی در کابین عقب آمبولانس در حین فرایند انتقال به تعداد ۱۶۸۵ نفر (۷۶/۱ درصد) بود. استنتاج: میزان رضایتمندی بیماران از مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی مازندران در مجموع در سطح خیلی خوب بود. برای افزایش رضایتمندی بیماران، ارتقای تجهیزات و حضور فعال تکنسین در کابین عقب آمبولانس توصیه می شود.

patient, satisfaction, pre-hospital emergency medical service, emergencies, رضایتمندی, بیمار, خدمات اورژانس پیش بیمارستانی, فوریت ها