جمشید یزدانی چراتی - Associate Professor, Department of Biostatistics, Health Sciences Research Center, Faculty of Health, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran
ابوالفضل نیک پور - MSc Student in Biostatistics, Student Research Committee, Faculty of Health, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran
عیسی نظر - MSc Student in Biostatistics, Student Research Committee, Faculty of Health, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran

سابقه و هدف: سطح رضایت مندی، یک شاخص مهم در سنجش کیفیت ارایه خدمات است و ارتﻘاء کیفیت خدمات ارایه شده در بخش های مختلف یک کلینیک فوق تخصصی، نیاز به شناخت صحیح وضعیت موجود و بررسی مشکلات بخش ها دارد. مطالعه حاضر با هدف تعیین کاربرد آزمون T۲- هتلینگ در بررسی میزان رضایتمندی و عوامل مرتبط با آن در بیماران مراجعه کننده از خدمات درمانی کلینیک طوبی ساری در سال ۱۳۹۴ می باشد. مواد و روش ها: این مطالعه به صورت توصیفی- تحلیلی در سال ۱۳۹۴ در بین ۶۰۳ مراجعه کننده به کلینیک فوق تخصصی طوبی شهرستان ساری انجام شد. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی و پایایی آن سنجیده شد. جهت دستیابی به نتایج و یافته ها، اطلاعات در برنامه نرم افزاری SPSS نسخه ۲۰ درج و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها: سطح کلی رضایتمندی افراد پایین، متوسط و خوب به ترتیب ۲۰، ۲۷ و ۵۳ درصد می باشد. بین ابعاد رضایت و محل سکونت، پوشش بیمه ای، وضعیت تاهل و شغل رابطه معنی داری دیده نشد. در مورد سازه ها نیز تنها سازه مربوط به پزشک از وضعیت مطلوبی برخوردار بوده است و سایر سازه با وضعیت مطلوب تفاوت معنی داری داشته اند. استنتاج: در حالی که خدمات ارائه شده به مراجعین کلینیک فوق تخصصی طوبی ساری به طور نسبی رضایت بخش گزارش شد، در بعد داروخانه (مدت زمان انتظار برای تحویل دارو) و امکانات رفاهی (سکوت و آرامش محوطه) میزان نارضایتی بالا بود، بنابراین پیشنهاد می شود این کلینیک جهت ایجاد فضای آرام و امکانات رفاهی برای بیمار تلاش کند و هم چنین با افزایش تعداد نیروی کار در داروخانه، مدت زمان انتظار را برای تحویل دارو کم کرده تا میزان رضایتمندی از بخش داروخانه افزایش یابد.

patient satisfaction, health care, Hotelling's T۲, رضایتمندی بیماران, خدمات درمانی, ۲T-هتلینگ