رفتار شهروندی سازمان کارکنان پلیس جامعه محور
عنوان مقاله: رفتار شهروندی سازمان کارکنان پلیس جامعه محور
شناسه ملی مقاله: JR_POK-10-3_001
منتشر شده در در سال 1387
شناسه ملی مقاله: JR_POK-10-3_001
منتشر شده در در سال 1387
مشخصات نویسندگان مقاله:
قاسم انصاری رنانی - دانشیار دانشگاه علامه طباطبایی
عبدالله مجیدی - دانشیار دانشگاه علوم انتظامی
خلاصه مقاله:
قاسم انصاری رنانی - دانشیار دانشگاه علامه طباطبایی
عبدالله مجیدی - دانشیار دانشگاه علوم انتظامی
رویکرد جامعه محوری پلیس به دنبال آن است که اعتماد مردم و رضایت کارکنان را کسب و از این طریقء مشار کت و همکاری آنها را در شناسایی مشکلات اجامعه و اداره امور پلیسی جلب کند. یکی از راه های موئردر کسب اعتماد مردم و رضایت کا رکنان» ارائه خدمات با کیفیت به آنهاست. رفتارهای شهروندی سازمانی»رفتاری مطلوب جمعی و اختیاری هستند که می توانند کیفیت خدمات را بهبود بخشند و به دنبال آن» اعتمادمردم و رضایت کارکنان را محقق سازند:به مین دلیل در تتخقیق حاضر اهدافی مانند تدوین شاخص رفتارشهروندی سازمانی» تدوین شاخص ارزیابی کیفیت خدمات» بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات و تعیین عوامل پیش بینی کننده رفتار شهروندی سازمانی پیگیری شد. سوال های اصلی تحقیق عبارت اند از: آپا رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات رابطه دارد؟ عوامل پیش بینی کننده رفتار شهروندی سازمانی کدام اند؟ بررسی همزمان عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی نشان داد: ساختار سازمانی و انسجام گروهی به طور مستقیم بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر دارند» ولی فرهنگ سازمانی از طریق شخصیت بر رفتار شهروندی سازمانی دارد.
کلمات کلیدی: شخصیت, کیفیت خدمات, رفتار شهروندی سازمانی, پلیس جامعه محور, خدمات پلیسی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1796590/