سنجش کیفیت خدمات تعاونی های تولید روستایی شهرستان اردبیل به روش سروکوال
عنوان مقاله: سنجش کیفیت خدمات تعاونی های تولید روستایی شهرستان اردبیل به روش سروکوال
شناسه ملی مقاله: JR_QJSD-8-30_001
منتشر شده در در سال 1396
شناسه ملی مقاله: JR_QJSD-8-30_001
منتشر شده در در سال 1396
مشخصات نویسندگان مقاله:
اصغر باقری - هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی
نیر امامی - دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه محقق اردبیلی
مهناز محمدزاده نصرآبادی - عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور مشکین شهر
خلاصه مقاله:
اصغر باقری - هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی
نیر امامی - دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه محقق اردبیلی
مهناز محمدزاده نصرآبادی - عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور مشکین شهر
چکیده هدف از این مقاله ارزیابی کیفیت خدمات در تعاونیهای تولید روستایی شهرستان اردبیل می باشد. پژوهش حاضر به روش توصیفی پیمایشی انجام شد. جامعه آماری پژوهش متشکل از اعضای تعاونیهای تولید روستایی فعال و غیرفعال شهرستان اردبیل بودهاند. با استفاده از جدول نمونهگیری مورگان، نمونهای متشکل از ۱۸۰ نفر انتخاب و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال (Servqual) دو بخش انتظارات و ادراک، گردآوری گردید. روایی محتوایی و صوری پرسشنامه به کمک متخصصین تایید کردید و برای سنجش پایایی آن یک مطالعه راهنما با کمک ۳۰ نفر از اعضا انجام شد. نتایج نشان داد که در هر دو گروه تفاوت معنیداری بین انتظارات و ادراک اعضای تعاونیها وجود داشت. بطوری که در تعاونیهای فعال میزان ادراک در چهار بعد (قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) بیش از حد انتظار بود ولی در تعاونیهای غیرفعال میزان ادراک کمتر از حد انتظار بود. میانگین نمره انتظارات در تعاونیهای فعال ۵۶/۲۹ و در تعاونیهای غیرفعال ۶۸/۲۹ و نمره ادراک در تعاونیهای فعال ۰۲/۲۸ و در تعاونیهای غیرفعال ۸۵/۱۱ میباشد که نشان میدهد علیرغم انتظارات برابر اعضای تعاونیهای تولید، خدمات نابرابری در این تعاونیها ارایه شده است که در کنار سایر عوامل میتواند در ناکارآمدی و غیرفعال شدن گروه دوم تاثیر گذار باشد.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات, تعاونیهای تولید روستایی, مدل سروکوال
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1802034/