فرشاد صادقیان یکتا - -
محمدعلی فربیرزی عراقی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

صفها یکی از ارکان سیستمهای صفی هستند که مشتریها اغلب با آنها مواجه میشوند. مدلسازی سیستمها و استفاده از شبیهسازی کامپیوتری در سیستمهای صف، واقعیتهای پنهان سیستمها را آشکار میکند. با استفاده و بهکارگیری روشهای مختلف، میتوان به کاهش طول صف، زمان انتظار مشتریان و در کل، بهبود وضعیت سیستم پرداخت. بانک یکی از مکانهایی است که اغلب مشتریان آن، انتظار و صف را تجربه کردهاند. در شعب بانکهایی که مشتریان زیادی دارند، همواره افتتاح حساب و صدور کارت عابر بانک با توجه به مراحل زیاد و متقاضیان آن، دارای تجمع زیاد است و نارضایتی وجود دارد که اغلب شعب برای داشتن بهترین بازده کاری و همچنین، کاهش فشار صف، از روی کل شعبه، تدابیر مختلفی برای مواجهه با این موضوع اتخاذ میکنند. در این مقاله اطلاعات ورود و خروج ۱۲۳۰۰ مشتری، از چهار شعبه بانک ملت، بهمدت ۳۰ روز، جمعآوری شد و تحلیلهای آماری بهکمک نرمافزار مینیتب انجام گرفت. با شناسایی رفتار صف، مدلسازی و سپس برنامهنویسی و شبیهسازی کامپیوتری با نرمافزار آر و استفاده از قدرت گسترش زمان بهمدت ۱۰۰ روز کاری در شبیهسازی، قوتها و ضعفهای الگوهای مختلف خدماترسانی در سیستم صف بانکی شناسایی شد تا بتوان بهترین تصمیم را برای الگوی خدماترسانی اتخاذ کرد.

سیستمهای صف, شبیهسازی کامپیوتری, نرمافزار آر, صف در بانک ملت