یوسف رحمانی - دانشگاه ازاد اسلامی واحد علوم تحقیقات تهران
محسن قدمی - دانشیار دانشگاه علوم و تحقیقات تهران ، دانشکده مدیریت و اقتصاد
علی باقی نصرابادی - استادیار پژوهشگاه امام صادق(ع)

با توجه به رقابتی بودن صنعت بانکداری درعصر حاضر، بانک ها برای متمایز شدن از رقبا، باید بتوانند رابطه بلندمدت و پایداری را با مشتریان خود داشته باشند. بدین منظور بانک ها باید انتظارات مشتریان و عوامل حفظ این رابطه بلندمدت را شناسایی و در جهت تعامل پایدار با مشتریان از طریق جلب اعتمادشان از طریق ارتقاء سلامت فرهنگی کارکنان خود گام بردارند. هدف از انجام این پژوهش رابطه سلامت فرهنگی با خدمات نظام بانکی در بانک ملی ایران می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارمندان و مشتریان شعب منتخب بانک ملی ایران می باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش استفاده از روش نمونه گیری تصادفی و تعداد حجم نمونه آماری هم شامل ۲۵۹ نفر از کارکنان و مشتریان شعب منتخب بانک ملی ایران می باشد. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و مشاهده و ابزار گردآوری اطلاعات هم فیش برداری و پرسشنامه سلامت فرهنگی می باشد. و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات نرم افزار Spss ۱۹ می باشد. نتایج این پژوهش نشان داد که فرهنگ انطباقی، فرهنگ سازگاری و فرهنگ ماموریتی کارکنان با مشتریان با بهبود خدمات بانکی در بانک ملی ایران رابطه معناداری دارد.

سلامت فرهنگی, خدمات نظام بانکی, فرهنگ انطباقی, فرهنگ سازگاری, فرهنگ ماموریتی