حلیمه جعفری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تعاملات مشتری با مشتری و مشتری با برند بر تمایلات رفتاری با تاکید بر درگیری مشتری – برند می باشد. پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی بوده و جامعه آماری پژوهش شامل کاربران فروشگاه های خرده فروشی اینستاگرام بودند که به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس تعداد ۴۲۶ نفر براساس فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار آماری Smart PLS۴ استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که تعاملات مشتری – مشتری و تعاملات مشتری – برند بر درگیری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین ابعاد درگیری مشتری با قصد خرید مجدد و رفتار جستجوگرانه خرید تاثیر مثبت و معناداری دارد. بر این اساس می توان گفت که با ارتقای میزان تعاملات مشتری – مشتری و مشتری – برند می توان میزان درگیری مشتری و قصد خرید مجدد و رفتار جستجوگرانه را ارتقاء بخشید.

تعاملات مشتری – برند، تعاملات مشتری – مشتری، درگیری مشتری، قصد خرید مجدد، رفتار جستجوگرانه.