مریم منتظری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، گرایش استراتژی، ایران، البرز، دانشگاه پیام نور

پیشرفت های سریع در فن آوری، افزایش تجارت و سرمایه گذاری بین المللی ، رشد ثروت و رفاه در سراسر جهان، و همگرایی ذائقه و سلیقه مصرفکنندگان، کسب و کارها را وادار نموده است که راهبردها و شیوههای جهانی شدن فعالیت های تجاری خود را توسعه دهند . همچنانکه سازمانها در پی استفاده بیشتر از راهبردهای جهانی هستند، لزوم فهم نیازهای مصرفکنندگان در سرزمین های دور در حال افزایش است . هدف این تحقیق این بررسی تاثیر مدل پنج سازه ای از رضایت مشتری در تجارت الکترونیکی در شرکت استارت آپ اسنپ است . پژوهش ، از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی است . با استفاده از پرسشنامه می پردازد، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه تحقیق را مشتریان شرکت اسنپ تشکیل می دهد در این پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است . نتایج نشان داد مدل پنج سازه ای از رضایت مشتری در تجارت الکترونیکی تاثیر معنادار دارد. بر اساس نتایج به دست آمده ضریب مسیر بین متغیر ها برابر ۹۹/۰و نشاندهنده میزان اثر گذاری مدل پنج سازه ای از رضایت مشتری در تجارت الکترونیکی در شرکت اسنپ است .

مدل پنج سازه ای رضایت مشتری، تجارت الکترونیکی ، شرکت اسنپ