علی نوروزی مبارکه - - استادیار گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
ماهان رضایی نانگی - کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش بازاریابی ، دانشگاه پیام نور استان هرمزگان واحدبین المللی قشم

هدف تحقیق بررسی بازاریابی ناشی از خدمت پرسنل بر رضایت و وفاداری مشتریان باشگاه ها(مطالعه موردی: بندر عباس) است . رویکرد حاکم بر این پژوهش توصیفی ، تحلیلی و از نوع کاربردی است . جامعه آماری باشگاه های ورزشی شهر بندرعباس می باشند. جهت تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و حجم نمونه تقریبی با فرمول کوکران حدود ۲۴۰ نفر بود همچنین روش نمونه گیری نیز تصادفی بود. روش جمع آوری داده ها به صورت کتابخانه ای و ابزار گردآوری داده ها به صورت پرسشنامه بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار معادلات ساختاری pls تحلیل شد.بر اساس نتایج در فرضیه اول؛در حقیقت بازاریابی شکست توانایی پیش بینی تغییرات(واریانس )رضایت مشتریان را دارا می باشد. در فرضیه دوم؛ در حقیقت راهبردهای بازیابی توانایی پیش بینی تغییرات(واریانس ) رضایت مشتریان را دارا می باشد.

بازاریابی ، خدمت پرسنل ، وفاداری مشتریان، باشگاه ها