محمد پیمانی - دبیر آموزش و پرورش شهرستان ساوه

موضوع و زمینه این پژوهش در مورد بررسی تعیین نقش کیفیت خدمات نوین در بهبود عملکرد نیروی انسانی از دیدگاه مشتریان در شعب بانک رفاه شهرستان ساوه انجام شده است .لذا هدف از پژوهش مورد مطالعه بررسی تعیین تاثیر کیفیت خدمات نوین در بهبود عملکرد نیروی انسانی از دیدگاه مشتریان می باشد. این پژوهش از نظر روش گردآوری، میدانی و از نظر روش اجرا، توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان بانک رفاه شهرستان ساوه می باشد. تعداد نمونه های پژوهش طبق فرمول کوکران معادل ۳۸۴ نفر برآورده گردید که از طریق روش نمونه گیری تصادفی از میان مشتریان انتخاب شدند. متغیر مستقل در این پژوهش کیفیت خدمات نوین که شامل بعد پاسخگو بودن خدمات نوین ، قابلیت اطمینان خدمات نوین و بعد همدلی کارکنان با مشتریان برای استفاده از خدمات نوین می باشد درنظرگرفته شده است و متغیر وابسته نیز بهبود عملکرد نیروی انسانی از دیدگاه مشتریان خواهد بود. ابزارهای اندازه گیری در پژوهش حاضر پرسشنامه محقق ساخته می باشد.برای تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ استفاده شد. بر این اساس از شاخص های آمار توصیفی مانند میانگین ، انحراف استاندارد، کجی و کشیدگی و از شاخص های آمار استنباطی نیز از آزمون تحلیل واریانس بهره برده شد. براساس تحلیل نتایج به دست آمده در این پژوهش مشخص شد که کیفیت خدمات نوین در بهبود عملکرد نیروی انسانی از دیدگاه مشتریان تاثیر دارد.

کیفیت خدمات، بهبود عملکرد، قابلیت اطمینان، همدلی کارکنان