علی برابریان - کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک مدیر بازرگانی وامور بین الملل شرکت ماندگار توس ارمغان سبز
الهام آرمون - کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک کارمند دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز خانه کارگر مشهد

هدف از این پژوهش تاثیر بهسازی منابع انسانی بر مشتری مداری می باشد. مشتری مداری درباره افراد و فرایند ها می باشد. مشتری مداری درباره برخورد مشتری محور و روش های اصولی پشتیبانی می باشد. اما اگر کاربرانی که این فرایندها را اجرا می کنند، اهداف مشتری مداری را متوجه نشوند و یا با آنها موافق نباشند، روند کار باشکست مواجه می شود. معمولا موفقیت یک برنامه مشتری مداری به این بستگی دارد که کارمندان شرکتتغییرات برای حرکت به سمت مشتری مداری را بپذیرند، زیرا منابع انسانی نقش مهمی در ایجاد یک داستانمشتری مداری موفق دارد. نقش منابع انسانی برای آموزش کارمندان در مورد درک بهتر مشتری و مشتری مداریضروری می باشد. این امر شامل بخش رسیدگی به مشتری، همدلی و خدمات می باشد. ایدئولوژی اصلی برنامههای مشتری مداری باید مورد توجه کارکنان قرار بگیرد تا فلسفه شرکت به ملاک اصلی روند ها تبدیل شود.همانطور که شرکت به سمت مشتری مداری حرکت می کند، ضرورت آموزش به تدریج افزایش می یابد. برنامههای مشتری مداری همچنین هسته اصلی توسعه شرکت ها میباشد. اگر یک سازمان بتواند کارمندان را متقاعدکند که بصورت خودکار یک رویکرد مشتری محور را بدون هیچ آموزشی بپذیرند، با شکست مواجه خواهد شد.

بهسازی منابع انسانی، مشتری مداری