محمد رجائی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران

بازاریابی دهان به دهان دیجیتال، از فناوری، به ویژه اینترنت ، برای تسهیل بازاریابی خود استفاده می کند. سایت ها، رسانه های اجتماعی و بلاگها، پلتفرمهای دیجیتال محبوبی هستند که کاربران برای به اشتراکگذاشتن تجربیات خود، چه خوب و چه بد، از آنها استفاده می کنند و این توصیفات، به طور قابل توجهی بر تصمیم گیری خرید مصرفکننده تاثیر می گذارد. تبلیغات دهان به دهان در حقیقت ، شیوهای ارگانیک است که در آن پخش اطلاعات تبلیغاتی ، توسط مصرفکنندگان صورت می گیرد. اما نکته مهمی را نیز باید در مورد بازاریابی توصیه ای بدانید: همانطور که مشتریان، تجربه های مثبت خود را در مورد استفاده از یک برند با دوستانشان به اشتراک می گذارند؛ تجربه های منفی را نیز انتقال می دهند. بنابراین همواره باید به جلب رضایت مشتریان توجه ویژهای داشت . مشتریان، نشردهنده پیامهای مثبت و همچنین منفی ، در مورد برند و مجموعه شما خواهند بود؛ به عبارت سادهتر، هر تجربه منفی و یا مثبت را به اطرافیان خود انتقال می دهند.هدف از این پژوهش بررسی و تجزیه و تحلیل تاثیر تبلیغات شفاهی الکترونیکی مثبت و قدرت برند بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان می باشد. پژوهش حاضر از نظر ماهیت پژوهش ، توصیفی و از آنجایی که نتایج پژوهش برای سایر بخش های خدماتی قابل استفاده می باشد از نظر هدف پژوهش ، جزء پژوهش های کاربردی است . ابزار پژوهش برای جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده است . جامعه آماری استفاده کنندگان خدمات تاکسی اینترنتی در شهر تهران می باشند. نتایج نشان داد قدرت برند بر تبلیغات دهان به دهان اثر مثبت داشته و همچنین احتمال تصمیم به خرید را افزایش می هد.

تبلیغات دهان به دهان مثبت ، قدرت برند، احتمال تصمیم به خرید،عملکرد سازمان