محمدحسن امیرنژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز، شیراز، ایران
کاظم عسکری فر - استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز، شیراز، ایران
مریم نکوئی زاده - استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز، شیراز، ایران

مطالعه حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر رفتار انصراف از خرید درون فروشگاهی مشتریان در فروشگاه­ های زنجیره ای رفاه شهر شیراز در قالب یک پژوهش کاربردی، آمیخته و استقرایی انجام شده است. در مرحله اول با استفاده از فراترکیب و مرور پیشینه تعداد ۶۳ عامل موثر بر رفتار انصراف از خرید درون فروشگاهی شناسایی و سپس در قالب ۱۵ مقوله مفهوم­سازی شد. سپس در مرحله دوم با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته و بر اساس مدل مفهومی، داده ها از ۳۶۴ نفر از مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه شیراز گردآوری و با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای، معناداری تاثیر عوامل بر رفتار انصراف از خرید مشتریان تعیین شد. در نهایت، اولویت هریک از عوامل به کمک انتروپی شانون تعیین و رتبه بندی صورت گرفت. یافته ها نشان می دهد عوامل کالا، انگیزه خرید مشتری، اطلاعات، ادراکات آنی در فروشگاه، چیدمان فروشگاه و برنامه ریزی فروشگاه بیشترین اولویت و عواملی همچون ریسک درک شده، امکانات و تسهیلات، طراحی و معماری فروشگاه و شرایط محیطی کمترین اهمیت را در بروز رفتار انصراف از خرید مشتریان در فروشگاه دارند.

فروشگاه فیزیکی, خرده فروش, خرید, انصراف از خرید, رفتار مصرف کننده