بررسی اثر بازاریابی درونی بر مشتری گرایی کارکنان با تاکید بر شاخص های چشم انداز، بهبود و توسعه، پاداش (مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک ملی استان مازندران)
عنوان مقاله: بررسی اثر بازاریابی درونی بر مشتری گرایی کارکنان با تاکید بر شاخص های چشم انداز، بهبود و توسعه، پاداش (مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک ملی استان مازندران)
شناسه ملی مقاله: JR_ORMR-2-4_007
منتشر شده در در سال 1391
شناسه ملی مقاله: JR_ORMR-2-4_007
منتشر شده در در سال 1391
مشخصات نویسندگان مقاله:
فیروزه عزیزی - عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس
الهام خسروانی - کار شناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و اقتصاد ،دانشگاه تربیت مدرس
علیرضا مسیبی - کار شناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و اقتصاد ،دانشگاه تربیت مدرس
خلاصه مقاله:
فیروزه عزیزی - عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس
الهام خسروانی - کار شناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و اقتصاد ،دانشگاه تربیت مدرس
علیرضا مسیبی - کار شناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و اقتصاد ،دانشگاه تربیت مدرس
با ظهور اقتصاد رقابتی مفاهیمی چون مشتری گرایی، مشتری مداری و کسب رضایت مشتری، پایه و اساس کسب و کار تلقی شده و سازمانی که به آن بی توجه باشد از صحنه بازار حذف می شود.
در پژوهش حاضر، هدف بر این است تا ضمن معرفی شاخص های بازاریابی درونی ومشتری گرایی، رابطه بین بازاریابی درونی و مشتری گرایی در شعب بانک ملی استان مازندران به عنوان یک بنگاه مالی- خدماتی مورد سنجش قرار گیرد. تحقیق حاضر از لحاظ روش، تحقیقی پیمایشی و از لحاظ هدف، تحقیقی کاربردی است. جامعه مورد بررسی تمام کارکنان شعب بانک ملی استان مازندران می باشند. در این تحقیق از روش نمونه گیری طبقه ای برای انتخاب نمونه استفاده شده است. نتایج حاصل از بررسی داده ها و آزمون فرضیه ها بیان چشم انداز سازمان بر مشتری گرایی کارکنان تاثیر معناداری ندارد، برنامه های بهبود مهارت کارکنان بر مشتری گرایی آنان تاثیر معناداری دارد. هم چنین برنامه های تشویقی و پاداش بر مشتری گرایی آنان تاثیر معناداری دارد.
واژه های کلیدی: بازاریابی درونی، مشتری گرایی، توسعه و بهبود، پاداش، شعب بانک ملی استان مازندران.
کلمات کلیدی: Internal Marketing, Customer orientation, Improvement and Development, Reward, Branches of Bank Melli Iran in Mazandaran, بازار یابی درونی, مشتری گرایی, توسعه و بهبود, پاداش, شعب بانک ملی استان مازندران
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1835601/