الهام رمضانی - PhD Student, Department of Information Technology Management, Faculty of Management, Islamic Azad University, Tehran North Branch, Tehran, Iran.
علی رجب زاده قطری - Professor, Department of Industrial Management, Faculty of Management and Economics, Tarbiat Modares University,Tehran, Iran.
وحید برادران - Associate Professor, Department of Industrial Engineering, Faculty of Engineering, Islamic Azad University, Tehran North Branch, Tehran, Iran.
مریم شعار - Assistant Professor, Department of Industrial Management, Faculty of Management, Islamic Azad University, Tehran North Branch, Tehran, Iran

هدف از این پژوهش مدلسازی بازاریابی توصیه ای الکترونیکی با تاکید بر رفتار مشتری و بهبود کسب و کار است. دراین راستا به شناسایی و بررسی تاثیر عوامل مختلف بر نتایج بازاریابی توصیه ای الکترونیکی و همچنین بررسی اثرهای اجرای موفق این بازاریابی بر رفتار مشتریان و بهبود کسب وکارهای الکترونیکی پرداخته شده است. روش پژوهش، توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است. در مدل مفهومی پژوهش، متغیرهای مستقل تعامل مشتری، کانال بازاریابی توصیه ای، کیفیت پیام و تصویر برند به همراه مولفه های آنها بر اساس مرور ادبیات شناسایی و  فرضیه های پژوهش تدوین شده اند. به منظور بررسی اثر مولفه های شناسایی شده بر موفقیت بازاریابی توصیه ای و اعتبار مدل مفهومی پژوهش از ابزار پرسشنامه و نظرهای کاربران سایت های فروش اینترنتی در ایران استفاده شده است. نمونه آماری نیز به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری براساس فرمول کوکران ۳۸۴ برآورد شد که به منظور بررسی و ارائه مدل نهایی از رویکرد معادلات ساختاری با نرم افزار PLS Smart استفاده شد. تحلیل آماری داده ها و نتایج پژوهش نشان دهنده آن است که تعامل مشتری، کانال بازاریابی توصیه ای ، کیفیت پیام و تصویر برند تاثیر مثبت و معناداری بر نتایج این نوع از بازاریابی که تغییر رفتار مشتری و بهبود کسب و کار است، دارد.

Electronic Word Of Mouth(EWOM) Marketing, Electronic Businesses, Electronic Commerce, Customer Behavior, Business Improvement., بازاریابی توصیه ای الکترونیکی, کسب وکارهای الکترونیکی, تجارت الکترونیکی, رفتار مشتری, بهبود کسب و کار.