محسن کرامت پناه - M.A student of Industrial management, Institue of management and planning, Tehran, Iran
حسین فتح آبادی - . Msc of Industrial management, Malek-Ashtar, University of Technology, Tehran, Iran.
محمود حجامی - Msc of Industrial management, Malek-Ashtar, University of Technology, Tehran, Iran.

پژوهش های مدیریتی بر اهمیت نقش آفرینی عوامل اقتضایی در ارتقای عملکرد سازمانی تاکید دارد .به هر حال مطالعات نظری و تجربی بسیار اندکی در زمینه عوامل موثر بر عملکرد سازمانی در بخش دولتی ایران صورت گرفته است . این مقاله حاصل کار پژوهشی در این خصوص است که سعی دارد این شکاف علمی را پر کند. بررسی پژوهش های مرتبط و مصاحبه با خبرگان با رویکرد دلفی به شناسایی چهارده عامل اقتضایی منجر شد که عملکرد سازمان نظامی را تحت تاثیر قرار می دهند. در ادامه تحلیل اهمیت - عملکرد که ابزار موثری برای اولویت بندی ویژگی های عملکردی بر پایه نیازها و انتظارهای خبرگان و کارمندان و همچنین شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمان است، بکار گرفته می شود. در این پژوهش با هدف افزایش اعتبار و کاربرد نتایج به دست آمده از تحلیل اهمیت  -عملکرد، نخست خبرگان و تعدادی از کارمندان بر پایه ویژگی های جمعیت شناختی و همچنین ادراک آنان از اهمیت و عملکرد معیارهای موثر مورد مصاحبه قرار می گیرند که درنهایت روش پژوهش کمی مبتنی بر تحلیل رگرسیون و روش دیمتل برای بررسی چگونگی تاثیرگذاری این عوامل طراحی و روابط بین عملکرد سازمانی در قالب اهمیت ضمنی و صریح و عملکرد استخراج و این معیارهای اقتضایی موثر در قالب یک مدل استراتژیک مبتنی بر چهار ربع با رویکرد روش آنالیز اهمیت - عملکرد تدوین می شود. سپس برای هر ربع جداگانه ماتریس اهمیت-  عملکرد با در نظر گرفتن معیارهای جایگذاری شده، پیشنهادهای کاربردی ارائه شده است.

Performance measurement, Organizational improvement, Importance-Performance analysis, multiple regression, DEMATEL, Soft Operation Research, influential performance factors, واژه های کلیدی: سنجش عملکرد, بهبود سازمانی, تحلیل اهمیت- عملکرد, دیمتل, پژوهش در عملیات نرم, رگرسیون چندگانه, معیارهای موثر بر عملکرد سازمان