زینب دهنوی - دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
مهدی حاجی باقری - دانشجوی دکتری رشته مهندسی مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
عبداله نظری - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
فرید عسگری - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر

؛ ChatGPT یک مدل هوش مصنوعی است که برای اهداف محاوره ای در نظر گرفته شده است. این حوزه، در بازاریابی دیجیتال محبوبیت زیادی پیدا کرده است و به سازمان ها ابزاری حیاتی برای تعامل با مشتریان و افزایش بازاریابی آنها ارائه می دهد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر ChatGPT بر تجربه مشتری در بازاریابی دیجیتال است. علاوه بر این، این مطالعه در نظر دارد تاثیرات تعدیل کننده نوع کسب وکار و آشنایی و راحتی با فناوری را بر تجربه مشتری بررسی کند. علاوه بر این، این تحقیق نقش های تعدیل کننده جنسیت، سن و سطح تحصیلات را بررسی می کند. داده های این مطالعه به صورت الکترونیکی از ۳۹۴ مشتری که با ChatGPT با استفاده از یک پرسشنامه دسترسی باز، در بازاریابی دیجیتال تعامل داشته اند، جمع آوری شد. نتایج اهمیت نقش تعدیل کننده آشنایی و راحتی با فناوری، نوع کسب و کار، سن و سطح تحصیلات در رابطه بین تجربه مشتری با ChatGPT و رضایت کلی از بازاریابی دیجیتال را تایید می کند، در حالی که جنسیت تاثیری در این خصوص ندارد. یافته های این مقاله عبارتند از: کمک به ادبیات فعلی در مورد استفاده از مدل های هوش مصنوعی محاوره ای در بازاریابی دیجیتال و تجربه مشتری، ارائه دیدگاه و توصیه هایی برای تحقیقات آینده.

؛ ChatGBT، چت بات، بازاریابی دیجیتال، بازاریابی، رفتار مصرف کننده