افسون سروقد - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سپیدان
پویا روزبه جوان - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سپیدان
عرفانه نورزی - گروه کامپیوتر واحد سپیدان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سپیدان

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند در دنیای تجاری به شدت رقابتی امروز،مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بعنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمان مطرح شود.در مدیریت ارتباط با مشتری،مشتریان را بعنوان اجزاء خارجی در نظر نمی گیرند بلکه آن ها را بعنوان عضو داخلی تجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد یک رابطه ی بلند مدت با آن ها می باشد . بنابراین تماس زیاد با مشتری ، تعهد و ارائه خدمت از خصیصه های ضروری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد . مدیریت ارتباط با مشتری امروزه به عنوان رویکردهای نوین از دریچه کاملا جدیدی به سازمان ها می نگرد. این رویکرد جدید باعث می شود مدیریت سازمان ساده تر انجام گیرد و موجب صرفه جویی در هزینه های سازمان گردد. از این رو سازمان ها نیازمند ساختاری است که بتواند ریسک ها را بهبود بخشیده و آنها را تعدیل نماید. از طرف دیگر سازمان ها دریافته اند که مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت منابع سازمانی جدا از یکدیگر معنایی پیدا نمی کنند و برای بقای سازمان لازم است به یکپارچه سازی بین این دو نرم افزار اهمیت دهند.

مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت منابع سازمانی، نوآوری