به کارگیری روش هزینه یابی مبتنی بر فعالیت زمان مبنا به منظور رتبه بندی مشتریان سودآور

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 63

This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_SAIM-3-1_004

تاریخ نمایه سازی: 26 آذر 1402

Abstract:

درک سودآوری مشتری و حفظ مشتریان سودآور، هسته اصلی فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتری و بخش مهمی از رشد یک کسب و کار موفق است؛ بنابراین، هدف از انجام این تحقیق ارائه چارچوبی برای اندازه گیری سودآوری مشتریان، بخش بندی آن ها بر مبنای ارزشی که برای سازمان دارند و رتبه بندی آن ها بر اساس اولویت های حفظ مشتری در سازمان است. بدین منظور از تحلیل سودآوری مشتری بر مبنای هزینه یابی مبتنی بر فعالیت زمان مبنا برای محاسبه سودآوری مشتریان و از الگوریتم k-Means برای خوشه بندی مشتریان بر اساس RFM اصلاح شده استفاده شد. تحقیق حاضر یک مطالعه موردی است که در یکی از مجموعه رستوران های برگر زغالی (شعبه ظفر) از ابتدای آذرماه ۱۳۹۳ تا پایان اردیبهشت ماه ۱۳۹۴ انجام شده است. بر اساس نتایج تحقیق، نگاشت خوشه های مشتریان به منظور درک بهتر رفتار مشتریان و رتبه بندی آن ها، در چهار طبقه مفهومی دسته بندی شد. خوشه های مشتریان براساس عناوین «وفادار امروز»، «مشتریان رقبا»، «وفادار فردا» و «آماده پذیرش پیشنهاد رقبا» نگاشته و برچسب گذاری شد.

Keywords:

حفظ مشتری , تحلیل سودآوری مشتری , هزینه یابی مبتنی بر فعالیت زمان مبنا , مدل RFM , الگوریتم k-Means

Authors

سعید جهانیان

استادیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران

مهدی محمودصالحی

دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

مهشید حسینی

کارشناسی ارشدمهندسی فناوری اطلاعات-تجارت الکترونیک

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Ang, L., & Buttle, F, “Customer retention management processes: A ...
  • Reichheld, F.P., & Sasser, W.E., “Zero defections: Quality comes to ...
  • Hwang, H., Jung, T., & Suh, E., “An LTV model ...
  • Tinabo, R., “Decision Tree Technique for Customer Retention in Retail ...
  • Rhondalynn, “Marketing budgets: How much should I spend to retain ...
  • Weinstein, A., “Customer retention: a usage segmentation and customer value ...
  • Zhang, G., “Customer Retention Based on BP ANN and Survival ...
  • Jafari Momtaz, N., Alizadeh, S., & Sharif Vaghefi, M., “A ...
  • Buttle, F., & Burton, J., “Does service failure influence customer ...
  • Cheng, C.-H., & Chen, Y.-S. X, Classifying the segmentation of ...
  • Ngai, E.W., Xiu, L., & Chau, D.C., “Application of data ...
  • Arnold, T.J., Fang, E.E., & Palmatier, R.W., “The effects of ...
  • Nwankwo, S.I., & Ajemunigbohun, S.S., Customer Relationship Management and Customer ...
  • Holm, M., Kumar, V., & Rohde, C., “Measuring customer profitability ...
  • Wei Z. (۲۰۱۱) “A Study on the Customer Profitability Analysis ...
  • Khajvand, M., Zolfaghar, K., Ashoori, S., & Alizadeh, S., “Estimating ...
  • Kaplan, R., & Anderson, S.R., “Time-driven activity-based costing: a simpler ...
  • Blocher, E., Cokins, G., & Stout, D., “Cost Management: A ...
  • Kaplan, R., & Anderson, S.R., “Time-driven activity-based costing” Harvard business ...
  • Everaert, P., Bruggeman, W., Sarens, G., Anderson, S.R., & Levant, ...
  • Dalci, I., Tanis, V., & Kosan, L., “Customer profitability analysis ...
  • Khalifesoltani, S. Ahmad and Mirzaei Kalani, Maghsoud, “Time Driven Activity ...
  • Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., ...
  • Khajvand, M., & Tarokh, M.J., “Estimating customer future value of ...
  • Bin, D., Peiji, S., & Dan, Z., “Data mining for ...
  • Tsai, C.-Y., & Chiu, C.-C., “A purchase-based market segmentation methodology”, ...
  • Van Raaij, E.M., Vernooij, M.J., & van Triest, S., “The ...
  • Stouthuysen, K., Swiggers, M., Reheul, A.-M., & Roodhooft, F., “Time-driven ...
  • Everaert, P., Cleuren, G., & Hoozée, S., “Using Time-Driven ABC ...
  • van Raaij, E.M., “The strategic value of customer profitability analysis”, ...
  • Demeere, N., Stouthuysen, K., & Roodhooft, F., “Time-driven activity-based costing ...
  • Kafashpour, A., Tavakoli, A., Alizadeh, A., “Customer Segmentation According to ...
  • نمایش کامل مراجع