تحلیل رفتار مشتریان صنعت بانک: رهیافت نظریه داده بنیاد

Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 45

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_ECOI-13-45_005

تاریخ نمایه سازی: 30 آذر 1402

Abstract:

چکیده این مقاله با رویکردی جامع و روش تحقیق کیفی برگرفته از نظریه اشتراوس و کوربین (۱۹۹۸) به بررسی و ارائه مدل ارزش یابی نشان تجاری از طریق تحلیل رفتار مشتریان پرداخته است. حجم نمونه برای مصاحبه از خبرگان در چارچوب اشباع نظری نهایی گردید و از راهبرد نظریه داده بنیاد مشتمل بر کدگذاری باز، محوری و انتخابی و نیز الگوی مبنایی این نظریه جهت تدوین مدل مستخرج از مقاله استفاده شده است. یافته ها منجر به شناسایی شرایط علی، شرایط زمینه ای، شرایط مداخله گر و ابعاد ارزش یابی در تحلیل رفتار مشتریان مبتنی بر انتخاب نشان تجاری بانک شد. تدوین راهبردهای ارزش یابی با رویکرد سنجش فرایند ارتباط با مشتری، فرایند ارائه خدمات، فرایند بخش بندی مشتریان، فرایند انتخاب بازار هدف و فرایند جایگاه یابی منجر به ارائه تصویر ذهنی مبتنی بر تمایز نشان تجاری و مزیت رقابتی می گردد که مبنای تحلیل و انتخاب مشتریان قرار خواهد گرفت.

Keywords:

طبقه بندی JEL: .C۵۲ , G۲۱ , M۳۱ واژگان کلیدی: رفتار مشتریان , ارزش یابی نشان تجاری , صنعت بانک , نظریه داده بنیاد , نظریه اشتراوس و کوربین

Authors

مصطفی اسفندیاری

مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری،ساری ،ایران

نیلوفر ایمان خان

استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • بررسی وضعیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بانک و ارائه مدل مطلوب با استفاده از تحلیل شبکه ای [مقاله کنفرانسی]
  • خلیلی، جواد (۱۳۹۰). تکنیک های بازاریابی نوین در عصر جدید. ...
  • سرمد، زهره، بازرگان، عباس، الهه حجازی (۱۳۸۵). روش های تحﻘیق ...
  • شهسوار، فاطمه، عالم تبریز، اصغر (۱۳۹۴). شناسایی عوامل موثر در ...
  • کرمیان، حامد، شکرچی زاده، احمدرضا، ریسمانکارزاده، ریحانه (۱۳۹۴). بررسی عوامل ...
  • Aaker, D. A. & Keller, K. L. (۱۹۹۰). Consumer evaluations ...
  • Alexandris, K., & Douka, S., & Papadopoulos, P. & Kaltsatou, ...
  • Bearden, W. O., & Etzel, M. J. (۱۹۸۲). Reference group ...
  • Berry, L.L. (۲۰۰۰). Cultivating service brand equity. Journal of the ...
  • Charmaz, K. (۲۰۱۱). Grounded theory methods in social justice research. ...
  • Chung, W. S., & Szymanski, K. (۱۹۹۷). Effects of brand ...
  • Creswell, J. W. (۲۰۱۲). Qualitative inquiry & research design: Choosing ...
  • Creswell, J. W., & Miller, D. L. (۲۰۰۷). Determining validity ...
  • Dalman, D, & Puranam, K. (۲۰۱۷). Consumer evaluation of ingredient ...
  • Gary L. L., & Rangaswamy, A. (۲۰۰۸). Marketing engineering: Computer-assisted ...
  • Glaser, B. (۲۰۱۷). Discovery of grounded theory: Strategies for qualitative ...
  • Glaser, B., & Strauss, A. (۱۹۶۷). The discovery of grounded ...
  • Keller, K.L. (۱۹۹۸). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. ...
  • Kapferer, J.N. (۲۰۰۸). The new strategic brand management: Creating and ...
  • Kotler, P. (۲۰۰۱). Marketing management. The millennium edition, Upper Saddle ...
  • Mertens, D.M. (۲۰۰۷). Transformative paradigm: Mixed methods and social justice. ...
  • Rambocas,M, M., & Kirpalani,V.(۲۰۱۴). Building brand equity in retail banks: ...
  • Spickard, P. (۲۰۱۰). The illogic of racial categories. In M. ...
  • Stokburger-Sauer,N., & Ratneshwar, S., & Sen. S. (۲۰۱۲). Drivers of ...
  • Strauss, A.L., & Corbin, J. (۱۹۹۸). Basics of qualitative research: ...
  • Wood, L.M., & Pierson, B.J. (۲۰۰۶).The brand description of Sainsbury’s ...
  • Wee, T. T. T. (۲۰۰۳). Factors affecting new product innovation ...
  • نمایش کامل مراجع