محمد مهدی دیانتی - کارشناس ارشد، گروه مدیریت بازرگانی بینالملل، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران. ایران

تجارت سنتی تنوع محصولات زیادی ندارد، فروش آرامتری دارد و خرید آنی را توسعه نمی دهد. مهمترین عامل ایجاد رابطه مستقیم بین فروشنده و مشتری، تسهیل مشاوره و ایجاد رابطه اعتماد بین این دو است. امروزه خرده فروشان سنتی نیاز به دیجیتالی شدن دارند، بدون آن نمی توانند از نظر فناوری با شرکت های بزرگ رقابت کنند، در حالی که می توانند در کیفیت، اصالت، نزدیکی و خدمات رقابت کنند. به همه این دلایل، به نظر می رسد که بررسی پیشایندهایی که ممکن است بر نگرش مصرف کنندگان نسبت به خرید آنلاین در خرده فروشان سنتی تاثیر بگذارد، مناسب به نظر می رسد. بنابراین پژوهش حاضر با هدف تبلیغات دهان به دهان و دیجیتالی شدن در خرده فروشان کوچک سنت، اصالت و تغییر، مطالعه موردی: شرکت کاله می باشد. که بدین منظور از روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کل مشتریان و مصرف کنندگان محصولات شرکت کاله و نمونه آماری ۳۰۰ نفر از مشتریان کاله می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS, Smart-PLS استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته است. یافته های آزمون نشان داد؛ نحوه تغییر ارایه خدمت بر جذب مشتری تاثیر دارد. تبلیغات دهان به دهان بر جذب مشتری تاثیر دارد. دیجیتالی شدن بر جذب مشتری تاثیر دارد. اصالت بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر دارد. وفاداری و اعتماد بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر دارد.

تبلیغات دهان به دهان، دیجیتالی شدن، خرده فروشان کوچک سنت، اصالت و تغییر