داود نوروززاده - گروه مدیریت تجاریسازی، دانشگاه جامع علمی کاربردی، مرکز آموزش علمی کاربردی آرمان سوله اردبیل، اردبیل، ایران
پیمان محبوبی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی

توسعه شگفت انگیز فن آوری اطلاعات و ارتباطات، جهان و به تبع آن دنیای بانکداری را به سرعت دگرگون ساخته است . براین اساس در این مقاله ، نقش خدمات ارز دیجیتال در جذب مشتری و بهبود بهرهوری بانک ها با در شعب بانک کشاورزی مورد بررسی قرار گرفته است . در این مطالعه با در نظر گرفتن دو جامعه مشتریان و مدیران و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی مضاعف بر حسب مناطق ، نمونه های آماری به ترتیب به حجم ۳۸۴ و ۶۸ انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظرات نمونه آماری در تحقیق استفاده گردید. روایی پرسشنامه ها به طریق محتوایی حاصل گردید و پایایی آن ها نیز با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ که بترتیب ۹۰./ و ۷۹./ بدست آمد، تایید گردید. برای تحلیل دادههای پرسشنامه و آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون نسبت و جداول توافقی و نیز آزمون کای دو، و برای بررسی ارتباط بین مشخصات عمومی پاسخگویان (متغیرهای تعدیل کننده) با تعداد انواع خدمات ارز دیجیتال مورد استفاده، از آنالیز واریانس یکطرفه و آزمون دانکن کمک گرفته شده است . نتایج نشان داد که خدمات ارز دیجیتال باعث افزایش رضایت مشتریان و بهبود بهرهوری شعب بانک کشاورزی استان اردبیل شده است .

خدمات ارز دیجیتال، جذب مشتری ، بهبود بهره وری