نسرین رهایی - سمنان
محسن شفیعی نیک آ بادی - سمنان
عظیم الله زارعی - سمنان

برون سپاری در صورتی که به درستی صورت پذیرد منافع بی شماری را برای سازمان به همراه دارد و در صورتی که اصول برون سپاری به درستی رعایت نگردد و تصمیمات عجولانه گرفته شود خسارات جبران ناپذیری به دنبال دارد. این پژوهش به شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت فعالیت های برون سپاری خدمات نگهداری و تعمیرات با استفاده از رویکرد فازی در دانشگاه سمنان، طی بازه زمانی مهر تا آذر سال ۱۳۹۸ می پردازد. لذا این تحقیق با مطالعه ادبیات تحقیقات مختلف ۶ عامل اصلی و ۳۹ عامل فرعی برای عوامل کلیدی موفقیت فعالیت های برون سپاری خدمات نت دانشگاه سمنان شناسایی نمود. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مدیران حوزه معاونت فنی و عمرانی و معاونت مالی و اداری دانشگاه سمنان می باشد و نمونه ها بصورت قضاوتی هدفمند و در دسترس انتخاب گردیده اند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش آزمون فرضیه، AHP فازی و ARAS فازی استفاده شده و نتایج پژوهش نشان داد مهم ترین عوامل کلیدی موفقیت به ترتیب عبارتند از؛ مشارکت و حمایت از طرف مدیران ارشد، وجود برنامه ارتباطات موثر، واضح و شفاف، وجود یک تیم ویژه و آموزش دیده برای اجرای برون سپاری، قابلیت مدیریت تغییر، وجود نیروی کار متخصص، مهندسی مجدد فرآیندها، پایداری جو سیاسی، در دسترس بودن برای اشتراک گذاری دانش، شایستگی ها و نوآوری ها.

عوامل کلیدی موفقیت، برون سپاری، خدمات نگهداری و تعمیرات، آراس فازی