حسین متفکر - هیات علمی دانشگاه پیام نور
سمیه سادات میرجعفری - دانشجوی ارشد مدیریت امور شهری، دانشگاه پیام نور تهران غرب

محیط کار در دنیای امروز، تلاش سازمان ها را برای ورود به بازارهای جهانی و بقا و ماندگاری آنها را با چالشهایی روبرو کرده است. کار سازمانهای امروزی با افزایش پیچیدگی، تغییرات سریع و محیط کسب و کار رقابتی فزاینده شناخته می شود. یکی از عوامل موثر برای رویارویی با این محیط پیچیده رقابت شرکتها برای جذب کارکنان با کیفیت و نگهداری سرمایه های انسانی می باشد که در سایه مدیریت کارآمد صورت می گیرد. در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر مدیریت کارآمد شهری بر خدمات منحصربه فرد با نقش میانجی اعتماد رهبری و رفتار مشتری مدارانه در شهرداری منطقه ۱ تهران بین سالهای ۱۳۹۹-۱۴۰۰ پرداخته شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی واز منظر روش، توصیفی-پیمایشی میباشد. تعداد نمونه، ۱۳۲ نفر از کارکنان شهرداری منطقه ۱ تهران بین سالهای ۱۳۹۹-۱۴۰۰ که به صورت تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف ، تحلیل عاملی و معادلات ساختاری لیزرل و آزمون سوبل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که قدرت رابطه محاسبه شده در تمامی متغیرها مقدار قابل قبولی محسوب می شود. همچنین آماره آزمون نی بزرگتر از مقدار بحرانی t در سطح خطای ۵% یعنی ۹۶/۱ بوده و نشان می دهد همبستگی مشاده شده معنادار است. بنابراین با اطمینان ۹۵% تمامی فرضیه ها به اثبات رسید و تاثیر مدیریت کارآمد شهری بر خدمات منحصربه فرد با نقش میانجی اعتماد رهبری و رفتار مشتری مدارانه در شهرداری منطقه ۱ تهران بین سالهای ۱۳۹۹-۱۴۰۰ به اثبات رسید و در پایان پیشنهاداتی ارائه شد.

مدیریت کارآمد شهری - خدمات منحصربه فرد - اعتماد رهبری - رفتار مشتری مدارانه