نگین توران پشتی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

این پژوهش به بررسی تاثیر رضایت مشتری بر بازاریابی دهان به دهان پرداخته است. رضایت مثبت مشتری باعث وفاداری مشتری، تجربه مثبت مشتری و همچنین تکرار خرید او و توصیه آن محصول/خدمت/نام تجاری به دیگران می شود. گردآوری داده های پژوهش حاضر مروری و هدف از آن بررسی تاثیر رضایت مشتری بر توصیه شفاهی است. نتیجه گیری می شود که رضایت مشتری تاثیر مثبتی بر بازاریابی دهان به دهان می گذارد. به این ترتیب که رضایت مشتری باعث اعتماد و وفاداری مشتری می شود و او تمایل دارد تجربه خود را در این خصوص به دیگران انتقال دهد.

رضایت مشتری، بازاریابی دهان به دهان، تجربه مشتری، وفاداری مشتری