فاطمه عیدی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
مراد کردی - استادیار گروه مدیریت دولتی، عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور، کرج، ایران
ابراهیم علیزاده جورکویه - نویسنده مسئول - کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، واحد کرج، البرز، ایران

تحقیق حاضر با هدف بررسی چگونگی ارتقاء عملکرد بانکداری الکترونیک از طریق توجه به قابلیت های فناوری اطلاعات، شیوه های مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ریسک امنیت اطلاعات انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق را ۱۵۴ نفر از روسای شعب و کارکنان بخش سرپرستی ۲۵ بانک خصوصی و دولتی استان گیلان تشکیل دادند که به روش نمونه گیری غیرتصادفی سهمیه ای انتخاب شدند. ابزار اصلی تحقیق حاضر پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن با توجه به نظر اساتید و انداره گیری آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش حداقل مربعات جرئی استفاده شد. نتایج فرضیه های تحقیق نشان داد که قابلیت های مدیریت و زیرساختی با مدیریت ریسک امنیت اطلاعات رابطه معناداری داشتند، درحالی که رابطه قابلیت کارکنان تایید نشد. از طرفی، مشخص گردید که بجز قابلیت مدیریت، قابلیت های زیرساختی و کارکنان با عملکرد بازار رابطه معناداری داشتند. نتایج در خصوص شیوه های مدیریت زنجیره تامین نشان داد که بجز منبع یابی مضاعف، دو شیوه شناسایی و ارزیابی ریسک با مدیریت ریسک امنیت اطلاعات رابطه معناداری داشتند. از طرفی، مشخص شد تمام شیوه های مدیریت زنجیره تامین با عملکرد اجرایی رابطه معناداری داشتند و مشخص گردید که مدیریت ریسک امنیت اطلاعات با هر دو بعد عملکرد بانکداری الکترونیک رابطه معنادار دارد.

عملکرد بانکداری الکترونیک، فناوری اطلاعات، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت ریسک امنیت اطلاعات