سهیلا صالح پور - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
محمد طالقانی - دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

امروزه اینترنت همه مردم و همچنین همه بازارهای سنتی جهان را تحت تاثیر قرار داده و باعث گردیده که فرصت های زیادی برای افراد جامعه بالاخص صاحبان کسب و کار ایجاد شود همچنین امروزه کالاهای زیادی قابلیت فروش از طریق اینترنت و شبکه های اجتماعی را دارند و برای جذب و وفاداری مشتریهای آنلاین نیازاست که خدمات و محصولاتی را که ارائه می دهیم از کیفیت خوبی برخوردار باشند تا بتوان مشتریان را از محصولات خود راضی نگاه داشت و باعث جذب و وفاداری مشتریان گردید. بدین منظور در این پژوهش سعی بر آن شده که به بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر جذب و وفاداری مشتریان در کسب و کارهای آنلاین پرداخته شود. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که از طریق روش لیکرت نمره دهی شده و پایایی آن از طریق آلفا کرونباخ سنجیده گردیده است. روش پژوهش حاضرتحلیل توصیفی داده های پژوهش و تحلیل استنباطی می باشد که با استفاده از آزمون های خطی و ناپارامتریک (به وسیله نرم افزار SPSS۲۵‎ و PLS) مورد سنجش قرار گرفته است. نتیجه تحقیق نشان داد که یک واحد تغییر در رسانه های اجتماعی، باعث افزایش واحدی در جذب و وفاداری مشتری خواهد شد.

رسانه های اجتماعی، جذب و وفاداری مشتری، کسب و کار آنلاین