مهران افشانی - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
مهدی مددخانی - استاد گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

جهانی شدن صنایع خدماتی و اقتصاد بین المللی باز، شرکت های خدماتی را وادار می کند تا رقابت پذیری خود را به طور مداوم افزایش دهند. شرکت های خدماتی به منظور توسعه رقابت پذیری خود شروع به توجه بیشتر به مشتریان کرده اند لذا با توجه به اهمیت موضوع, هدف این پژوهش, بررسی تاثیر عوامل شناختی و عاطفی بر وفاداری محصول با استفاده از تبلیغات موبایل در بانک تجارت می باشد روش تحقیق برای انجام این پژوهش، به لحاظ هدف کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها به روش پیمایشی است. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد می باشد. نمونه آماری با استفاده از جدول جرسی مورگان ۳۸۴ نفر برآورد گرید. پس از تایید روایی از طریق نظر خواهی از اساتید و کارشناسان مرتبط با پژوهش و تایید پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ (بالای ۰.۷) و توزیع و جمع آوری پرسشنامه در قلمرو زمانی تابستان ۱۴۰۱ در نمونه آماری, داده ها با نرم افزار پی ال اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان می دهد که : عوامل شناختی و عاطفی بر وفاداری محصول با استفاده از تبلیغات موبایل در بانک تجارت تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

عوامل شناختی -عوامل عاطفی - وفاداری محصول