سیده معصومه یحیی زاده گوراب پسی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی توسعه منابع انسانی دانشگاه آزادچالوس ایران

هدف : دردنیای امروز که به عصرارتباطات معروف گشته و تغییرات و نوآوریهای تکنولوژیکی ، ارتباطات و اطلاع رسانی و ارائه خدمات سرعت بالایی پیدا کرده ، کشورها و سازمانهایی موفق اند که همسو وهمپای تغییرات محیطی حضوری قدرتمند و موثر در این چرخه داشته باشند و با شناخت مخاطبان ، سیاستهای القایی خودشان را بر روی آنها گسترش دهند و این مقدور نخواهد بود مگر اینکه یک تعریف مجدد از روابط عمومی و کارکردهای آن داشته باشیم .در این راستا هدف اصلی این پژوهش اعتبارسنجی عوامل موثر بر استقرار روابط عمومی الکترونیک در سازمان های خدماتی با رویکرد دلفی فازی است .روش شناسی پژوهش :این پژوهش با توجه به دسته بندی انواع پژوهش ها بر حسب هدف ، در زمره ی پژوهش هایکاربردی قرار دارد. همچنین این پژوهش از نظر استراتژی از نوع پژوهش های کمی است . روش گردآوری داده ها در این پژوهش از نوع کتابخانه ای و میدانی ، ابزار گردآوری داده ها نیز مقالات و پرسشنامه است . جامعه آماری تحقیق کارشناسان حوزه روابط عمومی می باشند. روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع نمونه گیری هدفمند است و تعداد نمونه ده نفر می باشد.یافته ها: نتایج بدست آمده در بخش مرور ادبیات پژوهش نشان داد که بیست و سه عامل موثر بر استقرار روابط عمومی الکترونیک در سازمان های خدماتی شناسایی قرار گرفتند که بعد از برخی اصلاحات جزیی ، به اعتبارسنجی عوامل از طریق روش دلفی فازی اقدام گردید. در روش دلفی فازی از بین بیست و سه عامل ، تعداد ده عامل از نظر خبرگان مورد تایید قرار نگرفت و در سیزده عامل به اجماع رسیدند.نتیجه گیری : با توجه به نتایج بدست آمده تعداد سیزده معیار به عنوان عوامل موثر بر استقرار روابط عمومی الکترونیک درسازمان های خدماتی با رویکرد دلفی فازی شناسایی گردید که پیشنهاد می شود مدیران و سیاستگذاران شهرداری از این عوامل در توسعه و تقویت روابط عمومی الکترونیک در شهرداری استفاده نمایند.

روابط عمومی ، فناوری اطلاعات و ارتباطات ، روش دلفی فازی، شهرداری