محمدهادی اسماعیل زاده - معاون مهندسی نرم افزار سازمان فاوا شهرداری مشهد، مشهد، ایران
پریسا سیدحسینی - مسئول امور پشتیبانی سامانه های خدمات شهری و حمل و نقل شهرداری مشهد، مشهد، ایران
فروغ رضوانی - کارشناس پشتیبانی خدمات شهری شهرداری مشهد، مشهد، ایران
سیده آیدا مظلومیان - کارشناس پشتیبانی خدمات شهری و حمل و نقل شهرداری مشهد، مشهد، ایران

در این جهان در حال تغییر، فناوری اطلاعات، برای نجات و بهبود عملکرد شرکت به طور افزایشی اهمیت می یابد. ارزیابی بخش فناوری اطلاعات برای درک این که چگونه این بخش در اهداف سازمانی و هوشمندسازی شهرک سهیم می شود، مهم و حیاتی است. این پژوهش با هدف ارزیابی عملکرد مدیریت آنلاین خدمات با رویکردکارت امتیاز متوازن در شهرداری مشهد انجام شده است.روش تحقیق توصیفی - پیمایشی که جامعه هدف تحقیق کلیه کارکنان شهرداری مشهد به تعداد ۲۷۰ نفر بودند که برای پژوهش حاضر جهت مصاحبه تعداد ۳۰ نفر کارکنان به عنوان تیم تصمیم انتخاب شدند تا از طریق مصاحبه پرسشنامه ارزیابی عملکرد مدیریت آنلاین خدمات درقالب عوامل اصلی و فرعی شناسایی و درگام بعدی با فرایند بهترین و بدترین مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بدست آمده نشان داد در نوبت اول عامل مدیریت آنلاین خدمات با وزن نسبی ۵۰۵/۰ در رتبه اول و پس از آن اتوماسیون امورمالی با وزن نسبی ۲۹۴/۰ در رتبه دوم و زیرساخت های مخابراتی با وزن نسبی ۱۱۰/۰در رتبه سوم و به زیرساخت های نرم افزاری با وزن نسبی ۰۹۱/۰ در رتبه چهارم اهمیت قرار گرفت. در نوبت دوم زیر معیار هارا با استفاده پرسشنامه استاندارد مقایسات زوجی و نرم افزار انتخاب خبره رتبه بندی انجام گرفت. در معیار های اصلی برای عامل اتوماسیون امورمالی بازگشت سرمایه و ارزش خالص فعلی ، عامل مدیریت آنلاین خدمات میزان رضایت کاربران سایر واحدهای سازمان، عامل زیرساخت های مخابراتی به هنگام بودن مسائل حل شده و عامل به زیرساخت های نرم افزاری عامل توسعه سیستم های جدید در مرتبه اول قرار گرفتند.

چالش های شهرداری هوشمند،ارزیابی عملکرد،تکنولوژی اطلاعات،روش بهترین و بدترین