ایمان دانائی فر - پژوهشگر جهاد دانشگاهی واحد استان کهگیلویه و بویراحمد

این تحقیق کاربردی با هدف بررسی ادراکات و انتظارات فراگیران از کیفیت خدمات آموزشی مرکز آموزش هایتخصصی کوتاه مدت جهاد دانشگاهی دهدشت و با استفاده از دیدمان تحقیق کمی انجام شد. جامعه آماری شاملکلیه فراگیران مرکز که در ترم های بهار و تابستان ۱۴۰۲ مشغول به آموزش مهارت ها بوده، که با استفاده از روش نمونهگیری ساده، حجم نمونه لازم با استفاده از فرمول کوکران ۱۴۳ نفر به دست آمد. ابزار این مطالعه پرسشنامه استاندارد شدهارزیابی کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال بود که روایی توسط تایید صاحبنظران و پایایی با محاسبه آلفای کرونباخمعادل ۰/۸۸ و نیز به روش بازیابی آزمون مجدد با ضریب همبستگی بالای ۰/۸ برای همه ابعاد مورد تایید قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان داد که بین وضع موجود و مطلوب از نظر فراگیران تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمون tوابسته نشان داد که، در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی شکاف منفی وجود دارد. نتایج آزمون فریدمن در خصوصاولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی از نظر فراگیران نشان داد که، اطمینان دهی دارای بالاترین و همدلی دارایپایین ترین درجه اهمیت بودند.

ادراکات و انتظارات،کیفیت خدمات آموزشی، مدل سروکوال، فراگیران جهاد دانشگاهی، دهدشت