مصطفی فلاح نژاد - کارشناسی ارشد روانشناسی عمومی
جلیل فرجی کلوانق - کارشناسی معارف اسلامی

ارائه خدمات پشتیبانی آموزشی، یکی از مولفه های مهم کیفیت بخشی به دوره های آموزشی مجازی است و از همین رو در اغلب مدارس و دانشگاه ها ساز و کارهایی برای طراحی و ارائه این گونه خدمات به یادگیرندگان تدارک دیده می شود. دامنه این خدمات بسیار وسیع و متنوع است و خدماتی گسترده ای را شامل می شود. از یک سو تهیه فهرست نیازها و علایق یادگیرندگان و از طرف دیگر چگونگی اطلاع رسانی آن به یادگیرندگان چالش های مهم موسسه های آموزش مجازی است. بر اساس مدل های موجود در حوزه ارائه خدمات پشتیبانی آموزشی در آموزش های مجازی، موسسه ها باید خدمات خود را در سه مرحله پیش از ثبت نام، حین دوره آموزشی و بعد از اتمام دوره آموزشی طراحی و ارائه کنند. در مدارس و دانشگاه های بخشی از این خدمات به صورت حضوری و در واحدهای منطقه ای انجام می شود و برخی دیگر از طریق مکانیزم های الکترونیکی نظیر ارتباطات همزمان، ناهمزمان و یا با ارائه فایل های متنی و چندرسانه ای. یافته های پژوهش ها نشان می دهد که تدارک و ارائه صحیح این خدمات می تواند به کاهش انزوا و احساس تنهایی، بهبود رضایت تحصیلی، افزایش اعتماد به نفس، توسعه علایق شخصی، تسهیل پذیرش فناوری و رفع برخی از مشکلات یادگیرندگان کمک کند. از طرفی موسسه های آموزش از دور نیز با توسعه این مکانیزم ها می توانند مخاطب بالقوه ای را از بین اقشار مختلف جامعه جذب نمایند و کیفیت دوره های آموزشی خود را به طور مستمر بهبود بخشند.