غلامرضا کنارکردی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد آبادان، دانشگاه آزاد اسلامی، آبادان، ایران
دنیا باوی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران

مقدمه و هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ویژگی های اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی فروشگاه های ورزشی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی دوستی ادراک شده می باشد. روش شناسی: این پژوهش از نوع توصیفی-علی و با هدف کاربردی انجام گرفت. جامعه آماری پژوهش تمامی خریداران فروشگاه اینترنتی کالا ورزش می باشند و به دلیل نامحدود بودن جامعه از روش نمونه گیری احتمالی و به کمک فرمول کوکران تعداد اعضای نمونه ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری داده در این مطالعه، پرسشنامه می باشد. میزان ضریب آلفای کرونباخ برای پایایی کل پرسشنامه ۹۲۶/۰ به دست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو قسمت توصیفی و استنباطی با نرم افزارهای SPSS و AMOS انجام شد. همچنین از معادلات ساختاری نیز در این پژوهش استفاده کردیم. نتایج:نتایج آزمون فرضیه ها حاکی از آن است که دوستی ادراک شده بر وفاداری به برند تاثیر مستقیم دارد. همچنین متغیر مستقل ویژگی اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی (شباهت علاقه، فراوانی تعامل و تولید محتوای آنلاین) بر وفاداری مشتری به برند به عنوان متغییر وابسته تاثیر مستقیم و غیرمستقیم دارد.نتیجه گیری: نتایج حاصل از یافته های پژوهش می تواند دید جدیدی نسبت به اثرگذاری اینفلوئنسرهای رسانه ها و شبکه های مجازی بر میزان وفاداری مشتریان به فروشگاه های کالاهای ورزشی در ادبیات تحقیق ایجاد کرده و به کسب وکارهایی که برای افرایش فروش و سودآوری به دنبال کمک از این افراد برای افزایش میزان وفاداری و اعتماد مشتریان هستند و همچنین، افراد علاقه مند به پژوهش در این زمینه کمک شایانی نماید.

اینفلوئنسر, رسانه اجتماعی, وفاداری به مشتری, دوستی ادراک شده