سید محمود زنجیرچی - استادیار و عضو هیئت علمی گروهمدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابدار
رضا ابراهیم زاده پزشکی - دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
سید محمد عرب - دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

ارضای نیازهای مشتریان از انقلاب کیفیت به عنوان مهمترین اولویت سازمانها مد نظر بوده است. این نیاز در مؤسسات آموزش عالی با گسترش آموزش عالی و بنای موتور محرک اقتصاد و رشد کشورها بر دانش، اهمیت بیشتری یافته است. در این تحقیق با استفاده از تکنیک کانو تلاش میشود تا متدی برای ارزیابی و دستهبندی نیازهای دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی سیستم آموزش عالی ارائه شود. نتایج حاصل از نمونه 42 نفری از دانشجویان نشان داد که نیاز به اینترنت بدون سیم نیاز اساسی و نیاز به محلی جهت نگاهداری وسایل شخصی نیاز جذاب دانشجویان است.

مدل کانو، مؤسسات آموزش عالی، نیازهای اساسی، نیازهای عملکردی، نیازهای جذاب