بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در موفقیت شرکت های بیمه
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 941
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INSDEV18_029
تاریخ نمایه سازی: 19 اسفند 1391
Abstract:
امروزه دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی جهت کسب توانمندی و مزیت، نسبت به رقبا شمرده میشود، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت روابط با مشتری از مهمترین مواردی است که هر شرکت باید بدان توجه کند. در بسیاری از تحقیقات به عمل آمده اذعان شده است که دانش مهمترین نقش را در این میان بازی می کند. مدیریت دانش مشتری می تواند راهکاری برای ارتقای فرآیندهای مدیریت روابط با مشتری باشد که در این راستا از ابزارهای مدیریت دانش استفاده می کند. در صنعت بیمه مدیریت دانش مشتری در ارتباط با بهدست آوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش بیمه گذاران و در راستای سود رسانی مشترک میان بیمه گران و بیمه گذاران است. در این مقاله ابتدا به تشریح عناصر، مفاهیم و فرآیندهای متشکله مدیریت دانش پرداخته و سپس به معرفی رویکرد مدیریت دانش مشتری و بیان تفاوتهای آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و در ادامه نیز به بررسی نقش مدیریت دانش در خلق ارزش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و در نهایت به ارائه چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتری در جهت کسب مزیت رقابتی شرکت های بیمه می پردازد.
Keywords:
Authors
مهدی شهبازی
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :