ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

کاربرد مدیریت دانش با تلفیق مشتری مداری در صنعت بیمه (مطالعه موردی شرکت بیمه میهن)

Year: 1390
COI: INSDEV18_047
Language: PersianView: 2,442
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

حسین وظیفه دوست - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات (دکترای مدیریت بازرگانی)
نورالهدی پورعباس - دانشجوی دکترا DBA دانشگاه SMC سوئیس
بهاره برهانی یزدی - کارشناس ارشد مدیریت تجارت الکترونیک

Abstract:

باتوجه به بازار رقابتی امروز که مشخصه اصلی آن، عدم قطعیت است، شرکتهایی توانایی رقابت را دارا هستند که دانش جدید را در سازمان خود ایجاد نموده، توزیع کرده و آنرا تبدیل به کالاها و خدمات نمایند . بنابراین شرکت هایی موفق خواهند بود که با تمرکز در بدست آوردن دانش مشتری، خدمات را به بهترین نحو ارائه داده ومشتریان خود را حفظ نمایند، تأثیر مثبت این امر را درانتهای مسیر سودآوری خود مشاهده خواهند نمو د. دانشی که از آنها استخراج میشود باعث ایجاد ارزش برای مشتریان شده و برای سازمانها نیز این امکان را فراهم می آورد که بااحتمال بیشتر قادر به تشخیص فرصتها در بازار شده و در بازار مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . ما در این مقاله به بررسی وضعیت مدیریت دانش درشرکت بیمه میهن پرداختیم با استفاده از دو پرسشنامه با موضوعات دانش مشتری در صدور بیمه نامه ، دانش مشتری در وقوع حادثه و دانش مشتری در پرداخت خسارت اتومبیل و در مورد بیمه گران ، تحقیق پایه و زمینه یابی انجام گردید ومیزان مدیریت دانش بیمه گران بررسی گردید . نتیجه اینکه فقط متغیر ابزار فناوری اطلاعات در حد انتظار بوده است . ولی متغیرهای فرهنگ سازمانی و آموزش برای مدیریت دانش، نیازمند گامهایی جهت توسعه ودستیابی به افقهای جدید است.

Keywords:

مدیریت دانش مشتری , دانش مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری

Paper COI Code

This Paper COI Code is INSDEV18_047. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/188102/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
وظیفه دوست، حسین و پورعباس، نورالهدی و برهانی یزدی، بهاره،1390،کاربرد مدیریت دانش با تلفیق مشتری مداری در صنعت بیمه (مطالعه موردی شرکت بیمه میهن)،18th National and 4th International Conference on Insurance and Development،Tehran،https://civilica.com/doc/188102

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • آذرماه 1390 پژوهشگاه نیرو ...
  • relationship management, Knowledge and process management , Vol. 10No.1, pp.3-17 ...
  • _B losch, M(2000), :Customer Knowledge: , Knowledge and process management, ...
  • Darroch, J neny &McNaughton Rod(2003), "Beyond market orientation- Knowledge management ...
  • _Desouza, K. , Awazu, Y. (2005), :What do they know? ...
  • _Davenport, T _ , Harris, J. , Kohil, A.(200 1), ...
  • _Derliyski & Frohlich (2004), Obtainig and keveraging customer knowledge for ...
  • _Feng, T. , Tian, .(2005), :Customer knowledge management and condition ...
  • _Fireston, J.M. , McElroy, M .W. (2005), Defining Knowledge Management ...
  • Insurance Management _ ctiveress: Challenges and Strategies Nov.29, 2011 ...
  • _Bose, R. , Sugumaran, V. (2003), "Application of Knowledge management ...
  • _Gebert, H. , Geib, M. , Kolbe. , L. , ...
  • management: integrating custormer relation and knowledge management conceps(1), Jornal of ...
  • 0_Gibbert, M. , Lebold, M. , Probst, G. (2002), Five ...
  • _Grant, R.(1 996), Prospering in dynamically competitive enviroments :Organizations capability ...
  • 3Novo, J. (2001), The SOUTCe of customer value-customer knowledge, available ...
  • htp://www.fis .utoronto. ca/phd/Doc uments /Paquette%20% 20Customer% 20Know ledge % 20Management. ...
  • 6_Salomann, H. , dOUS, m. , Kolbe, L. , Brenner, ...
  • _ sharkie, R(2003), Knowlwdge creation and its place in the ...
  • Insurance Management _ ctiveress: Challenges and Strategies Nov.29, 2011 ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
    این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: Azad University
    Paper count: 33,949
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support