خدیجه نصیریانی
محمد حسن اسلامی
علی دهقانی
حمیده دهقانی

مقدمه و هدف : از آغازخلقت انسان ها باهم ارتباط داشته اند درحرفه پزشکی نیز این مقوله از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوری که کادردرمان هرگاه خواهان ارائه درمان و مراقبت موثربه بیمار باشنددر وهله اول باید به چگونگی برقراری ارتباط خود با مددجویان توجه کنند و از این طریق رضایت بیمار را جلب نمایند. دراین راستا یکی از نشانه های کیفیت وموثربودن خدمات، نحوه برقراری ارتباط کادردرمان با بیماران و رضایت آنها می باشد. به همین منظور این مطالعه با هدف تعیین رضایت بیماران مراجعه کننده به اورژانس ازنحوه ارتباط کادردرمان با آنها انجام شده است. روش کار : در این پژوهش توصیفی تحلیلی ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای مشتمل بر دو قسمت بوده که بخش اول مربوط به مشخصات دموگرافیک و بخش دوم شامل سئوالات مرتبط با رضایت بیمار از نحوه ارتباط کادردرمانی بود که همراه مصاحبه با ۱۰۰نفر از بیماران بطور متوالی تکمیل شده است. نتایج : نتایج حاصل نشان داد ۵۰% بیماران ازنحوه ارتباط پزشک و۴۵% از پرستاران راضی بوده و میانگین و انحراف معیار نمره رضایت بیماران از نحوه برقراری ارتباط کادردرمان(۱۱/۷ ±  ۲۷)بود . همچنین بین جنس وسطح تحصیلات بیماران بارضایت آنها از برقراری ارتباط رابطه معنی داری وجود داشت(به ترتیب ۰۰۴/۰ = P ،۰۰۲/۰ =P  ). نتیجه نهائی : رضایت بیماران از نحوه برقراری ارتباط کادردرمان متوسط بوده که رضایت بخش نیست ولازم است درطی برنامه های آموزش ضمن خدمت پرسنل را با تازه های علوم ارتباطات آشنا ساخته،همچنین با اجرای مسئله انطباق وتامین پرسنل و وقت کافی وحمایت مدیران ازآنها درجهت رسیدن به این مهم کوشید.

Patient Satisfaction/ Communication/ Emergency Department., ارتباط ، اورژانس، رضایت بیمار