الگو یابی معادلات ساختاری رابطه بین بانکداری الکترونیک ورضایت مشتریان (مورد مطالعه:شعب بانک ملی شهرستان سیرجان)
عنوان مقاله: الگو یابی معادلات ساختاری رابطه بین بانکداری الکترونیک ورضایت مشتریان
(مورد مطالعه:شعب بانک ملی شهرستان سیرجان)
شناسه ملی مقاله: JR_MIEA-8-28_006
منتشر شده در در سال 1398
شناسه ملی مقاله: JR_MIEA-8-28_006
منتشر شده در در سال 1398
مشخصات نویسندگان مقاله:
حمید بابایی میبدی - Asistant Professor,Department of Management, Meybod University, Meybod, Iran
اسداله علیرضایی - Ph.D. Student ,Department of Industrial Management, Young Researchers and Elite Club, sirjan Branch , Islamic Azad University ,Sirjan, Iran
خلاصه مقاله:
حمید بابایی میبدی - Asistant Professor,Department of Management, Meybod University, Meybod, Iran
اسداله علیرضایی - Ph.D. Student ,Department of Industrial Management, Young Researchers and Elite Club, sirjan Branch , Islamic Azad University ,Sirjan, Iran
امروزه بانکداری الکترونیک به دلیل سرعت، کارآیی، کاهش هزینهها و بهرهبرداری از فرصتهای زودگذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده است. بدیهی است کاربرد بانکداری الکترونیک در صنعت بانکداری هنگامی مفید ارزیابی میشود که سرمایهگذاریهای انجام شده از جانب بانکها در این زمینه، سودآوری آنها را افزایش دهد و رضایت مشتریان را بهبود بخشد. این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان شعب بانک ملی شهرستان سیرجان انجام شده است. این تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی میباشد برای انجام این پژوهش پرسش نامههای صادقی و پاراسورامن پس از اطمینان پایایی وروایی محتوای آن در بین ۳۸۰ نفر توزیع شد که در نهایت ۳۷۸پرسش نامه گردآوری شد برای بررسی فرضیهها از نرم افزار لیزرل استفاده شد. سپس مدل مفهومی پژوهش از طریق مدلهای معادله ساختاری برازش شدند. نتایج نشان داد که بین بانکداری الکترونیک (و نیز ابعاد آن)و رضایت مشتریان شعب بانک ملی شهرستان سیرجان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
کلمات کلیدی: e-banking, customers satisfaction, Melli Bank Branches of Sirjan., بانکداری الکترونیک, رضایت مشتریان, شعب بانک ملی سیرجان.
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1885057/