نفیسه موسوی بزاز - MD Student Research Committee, School of Medicine, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran
نجمه رخشا - Medical Student, Student Research Committee, School of Medicine, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran
مجتبی موسوی بزاز - Professor Department of Community Medicine, School of Medicine, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran

مقدمه: این مطالعه تعیین میزان رعایت منشور حقوق بیمار از دیدگاه بیماران بستری بیمارستان های قائم (عج) و امام رضا (ع) شهر مشهد می باشد. روش کار: مطالعه حاضر به صورت مقطعی بر روی ۸۰ بیمار بستری در بخش های داخلی بیمارستان های قائم و امام رضا شهر مشهد انجام شد. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای شامل متغیرهای دموگرافیک و متغیرهای مربوط به منشور حقوق بیمار که توسط پرسشگر از بیماران تکمیل گردید، استفاده شد. جهت تحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۳ استفاده شد. یافته ها: مجموعا در مطالعه حاضر ۸۰ بیمار با میانگین سنی ۹۷/۱۲±۹/۴۴ سال مورد بررسی قرار گرفتند. ۸/۵۳ درصد بیماران زن، ۸۵ درصد متاهل و ۸/۳۳ درصد دارای سطح تحصیلات دیپلم بودند. بیشترین میزان رعایت دریافت مطلوب خدمات سلامت از دیدگاه بیماران در بیمارستان های امام رضا و قائم در محور حق انتخاب و تصمیم گیری آزادانه (به ترتیب ۶۵.۷% و ۶۶.۷%) و کمترین آن در محور دسترسی به نظام کارآمد شکایات و آگاهی از نتیجه آن (به ترتیب ۱۴.۳% و ۱۳.۳%) بود. بین محل سکونت با احترام به حریم خصوصی بیمار و سطح تحصیلات با دسترسی به یک نظام کارآمد رسیدگی به شکایات بیمار و آگاهی از نتیجه ی شکایات ارتباط آماری معناداری مشاهده شد. نتیجه گیری: با توجه به اینکه میزان رضایت مندی بیماران از رعایت منشور حقوق بیمار در ۴ محور در حد قابل قبول و تنها در یک محور در حد مطلوب بود ضروری است بمنظور افزایش رعایت حقوق بیماران در حد مطلوب، آگاهی نسبت به آن را هم در کادر درمانی و هم در بیماران با آموزش و مشاوره افزایش دهیم. همچنین شناسایی عوامل موثر بر رضایت مندی بیماران از محورهای منشور حقوق بیمار می تواند در جهت افزایش میزان رضایت بیماران حائز اهمیت باشد.

Patient Bill of Rights, Internal Medicine Department, Hospitalized Patients, منشور حقوق بیمار, بیماران بستری, بخش داخلی