مدل سازی مرکز پذیرش مشتریان خدمات پس ار فروش با بـهره گیری از شبکه های صف
Publish place: 9th International Industrial Engineering Conference
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 979
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC09_065
تاریخ نمایه سازی: 26 اسفند 1391
Abstract:
تلاش عمده تمامی موسسات تولیدی وخدماتی کسب رضایت مشتریان است این رضایت درویژگیهای موردنظر مشترک منعکس میشود یکی ازاین ویژگیها ارایه خدمات درکمترین زمان ممکن است شبکههای صف جزو مسائلی است که به علت گستردگی زیاد هم اکنون نیز بسیاری ازمحققان مشغول به تجزیه و تحلیل موارد خاص آن میباشد تحلیل و ارزیابی سیستم خدمت هی خدمات پس ازفروش میتواند درمحیط رقابتی امروز درجهت افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه ها باعث ایجاد مزیت رقابتی برای آنها گردد یکی از تکنیکهای مهم دراین راستا بهره گیری ازشبکه های صف احتمالی می باشد دراین مقاله با بهره گیری ازاین تکنیک جهت تحلیل یکی از سیستم های خدماتی چندگانه مدلی مفهومی ارایه میشود که با کاربرد دریک مرکز پذیرش نتایج مورد تجزیه و تحلیل قرارمیگیرد.
Keywords:
Authors
پرهام عظیمی
استادیار دانشگاه آزاد قزوین
بهنام مشعری
دانشجوی کارشناس ارشد
سیدحمیدرضا پسندیده
استادیار دانشگاه آزاد قزوین
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :