بهینهسازی فاکتورهای موثر بر رضایت مشتریان در شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی با استفاده از تکنیک شبیه سازی گسسته-پیشامد
Publish place: 9th International Industrial Engineering Conference
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,045
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC09_155
تاریخ نمایه سازی: 26 اسفند 1391
Abstract:
درحالت کلی رضایت مشتری با دورویکرد اندازه گیری م یشود ابتدا ازطریق پرسشنامه که یک فرایند بازاریابی می باشد و دیگریانجام یکفعالیت مهندسی بهمنظور بررسی شیوه عملکرد سیستم دراین مقاله با ادغام این دو رویکرد رضایت مشتریان اندازه گیری و تحلیل میشود و شرایط جهت بهینه سازی منابع دریک شرکت فراهم کننده خدمات اینترنتی مهیا میگردد درادامه سعی درافزایش رضایت مشتریان ازطریق بهینه سازی سیستم همراه با کاهش هزینه ها شدها ست پس از تحقیقات میدانی مشخص میش ود که پارامترهای تاثیر گذار بررضایت مشتریان بسیار متنوع و متغیر بوده و هیچ یک ازروشهای موجود درادبیات نمی توانند همه عوامل تاثیر گذار را باهم درنظر بگیرند و بنابراین ازتکنیک شبیه سازی گسسته پیشامد جهت مطالعه سیستم استفاده شده است.
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :