جواد اسداله زاده - کارشناسی علوم اجتماعی، شهرداری مشهد، ایران
سیدمحمدحسین جعفریه - کارشناسی ارشد عمران، شهرداری مشهد، ایران
احمد حیدری - کارشناسی عمران، شهرداری مشهد، ایران
مجتبی خواجه پورزاده - کارشناسی مدیریت دولتی، شهرداری مشهد، ایران

با توجه به اینکه امروزه شهرداری به عنوان نهادی اثرگذار بر کیفیت زندگی شهروندان می باشد. از اینرو رضایتمندی شهروندان یکیاز معیار های سنجش عملکرد شهرداری است. رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری مستلزم درک عمیق از نیازها و اولویت هایآنهاست. به همین دلیل، این تحقیق در نظر داشته است تا عوامل موثر بر رضایتمندی از خدمات ارائه شده توسط شهرداری منطقه۹ شهر مشهد را تعیین نماید. این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی-تحلیلی با رویکرد پیمایشی است و در زمره تحقیقات کاربردیقرار دارد. جامعه آماری پژوهش را کلیه شهروندان منطقه نه شهر مشهد تشکیل می دهند. با استفاده از فرموکل کوکران حجم نمونه۳۵۰ نفر برآورد گردید و این تعداد پرسشنامه و به روش تصادفی بین شهروندان توزیع شده است. داده های جمع آماری شده براساس مدل کانو تجزیه و تحلیل گردید. نتایج پژوهش نشان داد که خدمات ساخت وساز، حمل و نقل، فرهنگی و اجتماعی، خدماتشهری در دسته الزامات اساسی؛ خدمات فضای سبز و ملک و آپارتمان در دسته الزامات عملکردی؛ خدمت مشاغل مزاحم، استعلامو عوارض، ارتباطات شهروندان در دسته الزامات الزامات انگیزشی قرار گرفته اند.

شهروند، عملکرد شهرداری، رضایتمندی، مدل کانو