سعید صیادی - دانشگاه آزاد کرمان
صدیقه نبی ئیان - دانشگاه شهید باهنر کرمان
محسن زمانی نسب - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان

پژوهش حاضربه منظور بررسی رفتارهای شهروندی سازمانی ورابطه آن با وفاداری مشتری دربانک ملت انجام گرفته است تحقیق حاضرتوصیفی ازنوع همبستگی می باشد و ازنظر هدف جزتحقیقات کاربردی است که با استفاده ازروش تحقیقات میدانی به جمع آوری دادهها پرداخته است جامعه آماری دراین تحقیق شعب منتخب بانک ملت درسطح شهر تهران و حداقل 300 نفر ازمشتریان آنها می باشد که با استفاده ازروش نمونه گیری تصادفی انتخاب میشوند به منظور جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه استفاده شد هاست برای بررسی رفتارهای شهروندی سازمانی و رابطه آن با وفاداری مشتری از ازمون همبستگی پیرسون استفاده شده است یافته های حاصل ازا ین تحقیق نشان میدهد که بین رفتارهای شهروندی سازمانی ووفاداری مشتری رابطه وجود دارد.

رفتارهای شهروندی سازمانی، وفاداری مشتری، بانک ملت