سرمد میرفندرسکی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دریایی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات
علی زرنگار - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دریایی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات

سیستم های زنجیره تامین کالا و خدمات تا امروز راه طولانی را طی کرده اند. زمانی تنها هدف پشتیبانی ازعمکرد مدیریت موجود؛ به صورت کنترل هزینه، حمل موجودی و هزینه های انجام آن بود به طوری که مدیریت موجودی کارآمدتر و اثربخش تر باشد.امروزه کثرت تولید و تولیدکنندگان نسبت به نیازهای موجود بازار و مصرف کنندگان باعث افزایش اهمیت مشتریان شده است.هدف پژوهش حاضر بررسی اهمیت ارزش آفرینی برای مشتری در مدیریت زنجیره تامین است. امروزه اهمیت مشتریان و رضایت آنان در دنیای کسب و کار به حدی بالا رفته که باعث چرخش نگاه و توجه تولید کنندگان از محصول بر مشتریان شده است و رضایت مشتری و پایبندی او به بنگاه به عنوان هدف توسط بنگاه ها تعیین گردیده است.

ارزش آفرینی، زنجیره تامین، مشتری، عملکرد