سعید بلالی - کارشناس ارشد، مدیریت کسب و کار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دولت آباد، اصفهان، ایران
محمود لطفی - دکتری تخصصی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دولت آباد، اصفهان، ایران
محمدرضا میراحمدی - دکتری تخصصی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دولت آباد، اصفهان، ایران

کالاهای تندمصرف یک بخش در حال رشد در سطح جهان از جمله در اقتصادهای نوظهور مانند ایران است، توسعه بخش خرده فروشی مواد غذایی در بازارهای نوظهور نیاز به سرمایه گذاری گسترده در اعتبار ادارک شده خرده فروشان دارد. این پژوهش که با هدف «بررسی تاثیر فعالیت های زیست محیطی خرده فروشی بر اعتبار درک شده با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت ارتباط در فروشگاه، ارائه خدمات و محصولات در خرده فروشی های مواد غذایی در اصفهان» انجام گرفته است؛ از نظر روش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان خرده فروشیهای مواد غذایی در اصفهان می باشد که تعداد آنها نامحدود است و با استفاده از روش کفایت داده برای معادلات ساختاری تعداد ۳۵۰ نفر به روش در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه ای محقق ساخته از منابع کومار و پلونسکی (۲۰۱۹) و بدرینارایانان و بکرا (۲۰۱۹) بود و برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش صوری و محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر ۰/۹۵۹ برآورد گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای Spss۲۳ و Smart Pls۳ انجام شد. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد از بین فرضیات پژوهش در خرده فروشی های مواد غذایی شهر اصفهان، درک مصرف کنندگان از فعالیتهای زیست محیطی خرده فروشان بر اعتبار درک شده خرده فروشان، کیفیت ارائه خدمات، کیفیت ارتباط در فروشگاه و کیفیت ارائه محصول به طور معنی دار تاثیر دارد. از طرفی کیفیت ارائه خدمات، کیفیت ارتباط در فروشگاه و کیفیت ارائه محصول بر اعتبار درک شده خرده فروشان تاثیر معنی دار دارد. همچنین با تست سوبل نشان داده شد که درک مصرف کنندگان از فعالیتهای زیست محیطی خرده فروشان بر اعتبار درک شده خرده فروشان با توجه به نقش میانجی کیفیت ارائه خدمات، کیفیت ارتباط در فروشگاه و کیفیت ارائه محصول به طور معنی دار تاثیر دارد؛ ولی در ادامه نشان داده شد که تجربه مشتری رابطه درک مصرف کنندگان از فعالیتهای زیست محیطی خرده فروشان و اعتبار درک شده خرده فروشان را تعدیل نمی کند.

درک مصرف کنندگان از فعالیتهای زیست محیطی خرده فروشان، اعتبار درک شده ، کیفیت ارائه خدمات، کیفیت ارتباط در فروشگاه، کیفیت محصول، کالاهای تند مصرف