شاهین توحیدی کلورزی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مراد رضایی دیزگاه - هیئت علمی دانشگاه آزاد رشت

طی سالها و دهه های اخیر بازاریابان برای ایجاد مزیت رقابتی و فروش کالا در بازار بر رضایت مشتریان تاکیدداشته اند و همیشه سعی می کنند که مشتریان خود را راضی نگاه دارند. طی تحقیق های صورت گرفته مشخص شدهاست که بیشترین درصد مشتریان ناراضی دیگر هرگز به بنگاه باز نگشته اند.با توجه به این موضوع می توان گفت که استراتژیهایی را باید بکار برد که مشتریها را حفظ و نگهداری نمود.مشتری وفادار به عنوان عامل کلیدی باعث سودآوری می شود و باید با استراتژیهای خاصی باعث ایجاد وفاداریمشتریان نسبت به محصول یا خدمت مورد نظرشد.هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مشارکت مشتری بر وفاداری برند از طریق اعتماد مشتری و وابستگی به برنددر هتل ترنج کیش است.دراین راستا تحقیق حاضر توصیفی از نوع همبستگی می باشد و جمع آوری داده ها بصورت میدانی صورت گرفتهاست.جامعه آماری تحقیق مشتریان هتل ترنج کیش میباشند . در این تحقیق از روش نمونهگیری غیراحتمالی در دسترساستفاده گردیده است.حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران نامحدود ۴۴۴ نفر تعیین شده است و داده ها با استفاده از نرم افزارمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. SMART PLS و ۳ SPSS۲۲نتایج بدست آمده در این تحقیق نشان داد که مشارکت مشتری بر وابستگی برند، اعتماد مشتریان و وفاداری برندمشتریان هتل ترنج کیش تاثیر دارد.همچنین نتایج بیانگر آن بود که وابستگی برند و اعتماد مشتری بر وفاداری برند مشتریان هتل ترنج کیش تاثیر داردبعلاوه یافته ها نشان داد وابستگی برند و اعتماد مشتری در رابطه بین مشارکت مشتری و وفاداری برند نقش میانجیدارد.

مشارکت مشتری ، وفاداری برند ، اعتماد مشتری ، وابستگی به برند