مطالعه تئوریکی تجربی ارزیابی مدل های سنجش رضایت مشتری
Publish place: The First Regional Conference New Research and Solutions in Accounting and Management
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,053
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NRSAM01_097
تاریخ نمایه سازی: 27 فروردین 1392
Abstract:
سختی رقابت و غلبه بر پیچیدگی های بازار با جلب رضایت مشتریان تسهیل خواهد شد. محققان فرایندهای مختلف برای اندازه گیری رضایت مشتریان معرفی کرده اند که می توان این فرایندها را در مدل های مختلفیاندازه گیری کرد. هدف این مقاله معرفی متداولترین مدل های سنجش رضایت مشتری و ذکر برخی شباهت های میان این مدل ها می باشد.که در پی آن شش شباهت معرفی می شود که عبارت اند از کیفیت درک شده ،رضایت ونقش تعهد کارکنان در ایجاد رضایت مشتریان،اثر انتظار مشتریان در رضایت آنها،وفاداری به عنوان یکی از پیامدهای رضایتمندی مشتری،نقش مثبت اطمینان خاطر در ایجاد رضایت،پاسخ گویی از عوامل تاثیر گذار بر رضایت و در نهایت پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ارائه می شود
Keywords:
تئوریک- تجربی- ارزیابی- سنجش-رضایت- مشتری
Authors
حسنعلی آقاجانی
عضو هیات علمی و استادیار دانشگاه مازندران
نغمه نیک بخش
دانشجوی دوره ی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه مازندران
محسن توحدی
دانشجوی دوره کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی امیرکبیر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :