محمد منتظری - استادیار،گروه مدیریت،دانشگاه پیام نور،تهران،ایران
علی یعقوبی پور - .استادیار،گروه مدیریت،دانشگاه آزاداسلامی واحدسیرجان،سیرجان،ایران
مهدی محیاپور - دانشجوی دکتری،گروه مدیریت دولتی،دانشگاه آزاداسلامی واحدسیرجان،سیرجان،ایران

زمینه و هدف: پلیس راهور خدمات متعدد و متنوعی را به شهروندان ارائه می کند که شناسایی عوامل موثر بر ارتقای کیفیت این خدمات و روابط بین آنها می­تواند راهنمای عمل مدیران این حوزه قرار گیرد. پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل ساختاری تفسیری پیشایندهای کیفیت خدمات پلیس راهور انجام گرفته است.روش: در این پژوهش از تکنیک مدل­سازی ساختاری تفسیری استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه خبرگان و صاحب­ نظران در حوزه کیفیت خدمات پلیس راهور بود که تعداد ۱۴ نفر از آنان با روش نمونه­ گیری هدف مند انتخاب و پرسش نامه ماتریس اثرات متقاطع در اختیار آنان قرار گرفت.یافته­ ها: نتایج نشان داد که یازده عامل در پنج سطح بر کیفیت خدمات پلیس راهور تاثیر دارند. این عوامل عبارت انداز: به کارگیری فناوری­ های نوین در ارائه خدمات، توانمندسازی نرم و سخت پلیس، ارتباط منسجم بین­بخشی در نیروی انتظامی، سرعت در ارائه خدمات، دقت در ارائه خدمات، رفتار متواضعانه در عین اقتدار، شایستگی و مهارت کارکنان، شفافیت در فرآیندهای کاری، قابلیت اعتمادپذیری، سهولت در ارائه خدمات و شرایط محیط کار.نتیجه­ گیری: با توجه به عوامل زیربنایی در سطح اول مدل، شایسته است که مدیران پلیس راهور ضمن برقراری ارتباط منسجم با سایر بخش­های ناجا، فرآیندهای کاری را شفاف کرده و نسبت به به کارگیری فناوری­های نوین در خدمات­رسانی به شهروندان اهتمام بیشتری داشته باشند چرا که هر نوع تغییری در این عوامل در کل سیستم اثر گذاشته و درنهایت کیفیت ارائه خدمات را ارتقا می­دهد.

کیفیت ارائه خدمات, پلیس راهور, رویکرد ساختاری تفسیری